Relación entre el uso de las tecnologías y la satisfacción del cliente en la Institución Educativa Particular Angelitos de María, Pacasmayo, 2022

Descripción del Articulo

La presente Tesis buscó establecer la relación entre el uso de las tecnologías y la satisfacción de la cliente aplicada en la I.E.P. “Angelitos de María”. Fue una investigación correlacional de corte transversal. Se trabajó con 35 padres de familia de la Institución Educativa. Se aplicó un cuestiona...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Alvarado Paredes, Bratzo Aldair, Mejia Deza, Maria del Carmen
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2022
Institución:Universidad Privada del Norte
Repositorio:UPN-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/30920
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/11537/30920
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Tecnología educativa
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description La presente Tesis buscó establecer la relación entre el uso de las tecnologías y la satisfacción de la cliente aplicada en la I.E.P. “Angelitos de María”. Fue una investigación correlacional de corte transversal. Se trabajó con 35 padres de familia de la Institución Educativa. Se aplicó un cuestionario de 16 ítems para la recolección de la información, el cual fue validado por 5 juicios de expertos. Se utilizó la correlación de Spearman al no cumplir las variables de estudio con el supuesto de la normalidad. Como resultado de la investigación se determinó que el uso de las tecnologías tiene una relación positiva en la satisfacción del cliente en la I.E.P. “Angelitos de María” (rs= 0.353, p<0.05). Así mismo se identificó que los estudiantes en su mayoría utilizan las tecnologías de manera regular y la satisfacción de los clientes en la institución educativa es medianamente alta.
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Se utilizó la correlación de Spearman al no cumplir las variables de estudio con el supuesto de la normalidad. Como resultado de la investigación se determinó que el uso de las tecnologías tiene una relación positiva en la satisfacción del cliente en la I.E.P. “Angelitos de María” (rs= 0.353, p<0.05). Así mismo se identificó que los estudiantes en su mayoría utilizan las tecnologías de manera regular y la satisfacción de los clientes en la institución educativa es medianamente alta.This Thesis sought to establish the relationship between the use of technologies and customer satisfaction in the I.E.P. "Angels of Mary". It was a cross-sectional correlational investigation. We worked with 35 parents of the Educational Institution. A 16-item questionnaire was applied to collect the information, which was validated by expert judgments. Spearman's correlation was used as the study variables did not meet the assumption of normality. As a result of the investigation, it was determined that the use of technologies has a positive relationship with customer satisfaction in the I.E.P. "Little Angels of Mary" (rs= 0.353, p<0.05). Likewise, it was identified that the majority of the students use the technologies on a regular basis and the satisfaction of the clients in the educational institution is moderately high.TesisTrujillo El Molinoapplication/pdfapplication/mswordspaUniversidad Privada del NortePEinfo:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Estados Unidos de Américahttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/Universidad Privada del NorteRepositorio Institucional - UPNreponame:UPN-Institucionalinstname:Universidad Privada del Norteinstacron:UPNTecnología educativaSatisfacción del clienteEscuelasUse of technologiesCustomer satisfactionhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Relación entre el uso de las tecnologías y la satisfacción del cliente en la Institución Educativa Particular Angelitos de María, Pacasmayo, 2022info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUUniversidad Privada del Norte. Facultad de NegociosTítulo ProfesionalAdministraciónLicenciado en AdministraciónPregrado10790732https://orcid.org/0000-0002-1733-95167107687373390077413016Chirinos Antezana, José ArmandoCosme Silva, OmarDusek Paz, Magnoliahttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALTesis.pdfTesis.pdfapplication/pdf4417767https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/30920/1/Tesis.pdf9d08b3eea14f5e6403d80c41aeaeeb18MD51Tesis.docxTesis.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document10423671https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/30920/2/Tesis.docx04152f25ee74bc891f29a8875e9fbfd1MD52Autorización y Publicación.pdfAutorización y Publicación.pdfapplication/pdf189987https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/30920/3/Autorizaci%c3%b3n%20y%20Publicaci%c3%b3n.pdf3e05dde070be34e8ebb25f75272b0f52MD53CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-81037https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/30920/4/license_rdf80294ba9ff4c5b4f07812ee200fbc42fMD54LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/30920/5/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD55TEXTTesis.pdf.txtTesis.pdf.txtExtracted texttext/plain121944https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/30920/6/Tesis.pdf.txtbaea88939acad0753bb71d16ae757368MD56Tesis.docx.txtTesis.docx.txtExtracted texttext/plain90891https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/30920/8/Tesis.docx.txtc230449815a1cf6f937f90deee0b12b6MD58Autorización y Publicación.pdf.txtAutorización y Publicación.pdf.txtExtracted texttext/plain3972https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/30920/9/Autorizaci%c3%b3n%20y%20Publicaci%c3%b3n.pdf.txt3cb5334e2a15da231e787b41967bb5a1MD59THUMBNAILTesis.pdf.jpgTesis.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3763https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/30920/7/Tesis.pdf.jpg61bc363608bec33aad3610e9a495fecdMD57Autorización y Publicación.pdf.jpgAutorización y Publicación.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4238https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/30920/10/Autorizaci%c3%b3n%20y%20Publicaci%c3%b3n.pdf.jpg541bfbd5f847110ea614f1a0db498100MD51011537/30920oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/309202022-08-08 17:51:11.439Repositorio Institucional UPNjordan.rivero@upn.edu.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