La digitalización en los servicios financieros y su incidencia en la satisfacción de los clientes de entidades bancarias, en el distrito de Huaral en el año 2023

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Actualmente vivimos en un mundo donde los avances tecnológicos cada vez son más rápidos e influyen enormemente en la vida de las personas, optimizando los procesos para poder realizar una determinada tarea y poder hacerlo en el menor tiempo posible. De este modo, así cómo influye positivamente a las...

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Detalles Bibliográficos
Autores: Cortez Maldonado, Fernando, Garaycochea Bueno, Francesco Jesus
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Privada del Norte
Repositorio:UPN-Institucional
Lenguaje:español
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Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/11537/38389
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Instituciones financieras
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description Actualmente vivimos en un mundo donde los avances tecnológicos cada vez son más rápidos e influyen enormemente en la vida de las personas, optimizando los procesos para poder realizar una determinada tarea y poder hacerlo en el menor tiempo posible. De este modo, así cómo influye positivamente a las personas, también lo hace con las empresas. Los avances tecnológicos implementados, por ejemplo, en empresas o instituciones dedicadas al rubro financiero, son de gran ayuda para poder digitalizar sus procesos que anteriormente se hacían de manera física, a realizarlo de manera virtual y rápida para la satisfacción de sus clientes. Esta investigación tiene como objetivo principal determinar cuál es el nivel de incidencia que existe en la implementación de la digitalización en los servicios financieros y en la satisfacción de los clientes de las entidades bancarias del distrito de Huaral, en el año 2023. El diseño del presente trabajo es descriptivo y correlacional; la muestra fue probabilística y está constituida por 382 clientes aleatorios que cuentan con algún tipo de cuenta bancaria y utilizan los servicios digitales que se les ofrece. Por parte de los instrumentos, se implementaron dos cuestionarios, el primero formulado para estimar si se cumplen o no los estándares digitales bancarios por parte de las entidades bancarias. Por último, el segundo cuestionario con el fin de calcular el nivel de satisfacción de los servicios digitales financieros por parte de los clientes.
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Facultad de NegociosTítulo ProfesionalEconomía y Negocios InternacionalesEconomistaPregrado43970866https://orcid.org/0000-0002-2931-64857457333272013934311136Chávez Díaz, Karinn JacquelinVillamizar Morales, Patrick MichaelLavado Bocanegra, Cesar Eduardohttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALCortez Maldonado, Fernando - Garaycochea Bueno, Francesco Jesus.pdfCortez Maldonado, Fernando - Garaycochea Bueno, Francesco Jesus.pdfInvestigación pdfapplication/pdf1703299https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/38389/1/Cortez%20Maldonado%2c%20Fernando%20-%20Garaycochea%20Bueno%2c%20Francesco%20Jesus.pdf7f8023a168f26b5c7bcd33a1aec46cc7MD51Cortez Maldonado, Fernando - Garaycochea Bueno, Francesco Jesus.docxCortez Maldonado, Fernando - Garaycochea Bueno, Francesco Jesus.docxInvestigación docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document1374518https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/38389/2/Cortez%20Maldonado%2c%20Fernando%20-%20Garaycochea%20Bueno%2c%20Francesco%20Jesus.docxacc611168af573c5b4c230f1dcf88dffMD52Autorización de publicación-Cortez Maldonado, Fernando - Garaycochea Bueno, Francesco Jesus.pdfAutorización de publicación-Cortez Maldonado, Fernando - Garaycochea Bueno, Francesco Jesus.pdfAutorizaciónapplication/pdf295342https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/38389/3/Autorizaci%c3%b3n%20de%20publicaci%c3%b3n-Cortez%20Maldonado%2c%20Fernando%20-%20Garaycochea%20Bueno%2c%20Francesco%20Jesus.pdf7945ae0379999b296146eeed6a61899eMD53Declaración Jurada de autenticidad - Cortez Maldonado, Fernando.pdfDeclaración Jurada de autenticidad - Cortez Maldonado, Fernando.pdfDJ de Originalidadapplication/pdf240561https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/38389/4/Declaraci%c3%b3n%20Jurada%20de%20autenticidad%20-%20Cortez%20Maldonado%2c%20Fernando.pdf5581f1a7719cbd7c496badeb70f409d8MD54Declaración Jurada de autenticidad - Garaycochea Bueno.pdfDeclaración Jurada de autenticidad - Garaycochea Bueno.pdfDJ de Originalidadapplication/pdf236693https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/38389/5/Declaraci%c3%b3n%20Jurada%20de%20autenticidad%20-%20Garaycochea%20Bueno.pdf94cce43e71254badd19359ad1872dc2bMD55TURNITIN-Cortez Maldonado, Fernando - Garaycochea Bueno, Francesco Jesus.PDFTURNITIN-Cortez Maldonado, Fernando - Garaycochea Bueno, Francesco Jesus.PDFInforme de similitudapplication/pdf10353508https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/38389/6/TURNITIN-Cortez%20Maldonado%2c%20Fernando%20-%20Garaycochea%20Bueno%2c%20Francesco%20Jesus.PDF136c453ae786f0a6ae3634c23b37d88fMD56CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; 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La digitalización en los servicios financieros y su incidencia en la satisfacción de los clientes de entidades bancarias, en el distrito de Huaral en el año 2023
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