El e-commerce y la relación con la atención al cliente de las tiendas del centro comercial de Mega Plaza, 2022

• Autor: Zanabria Huerta, Cinthya Edith
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/31966
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/31966
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Comercio electrónico; Servicio al cliente; Relaciones con los clientes; E-commerce; Customer service; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal en determinar si existe una relación entre e-commerce y la atención al cliente de las tiendas del Centro Comercial Mega Plaza, 2022, dicho trabajo es una investigación cualitativa, de diseño correlacional, la muestra con que se trabajó fue de 384 clientes del Centro Comercial Mega Plaza, se realizó a través de un muestreo estratificado. El instrumento que se utilizó como recopilación de información fue la encuesta. Por otro lado, se analizó las dimensiones las cuales son infraestructura web, la estrategia web y la posventa para determinar la relación con la atención de los clientes quienes visitan dicho centro comercial. Luego de la recopilación de respuestas que se desarrolló mediante la encuesta, se realizó un análisis y se obtuvo una correlación en 0,623, afirmando que las dos variables mencionadas que es el e-commerce y la atención al cliente demuestra que hay una correlación moderada. Finalmente, se concluye, que si existe una relación entre el e-commerce y la atención al cliente de las tiendas del Centro Comercial Mega Plaza, 2022.