Propuesta de plan de reconocimiento para reducir la rotación de la generación “Y” en el área de servicios de una entidad bancaria, Lima, 2017

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RESUMEN El siguiente proyecto tiene como objetivo general objetivo presentar una propuesta de para reducir la rotación de los colaboradores de la generación “Y” en el área de servicios de una entidad bancaria. Para el desarrollo de esta propuesta construimos un marco teórico definiendo ciertos conce...

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Detalles Bibliográficos
Autores: Rioja Padilla, Delia Patricia, Salazar Alza, Luis Leonardo
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2017
Institución:Universidad Privada del Norte
Repositorio:UPN-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/12996
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/11537/12996
Nivel de acceso:acceso cerrado
Materia:Recursos humanos
Cultura organizacional
Administración de personal
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description RESUMEN El siguiente proyecto tiene como objetivo general objetivo presentar una propuesta de para reducir la rotación de los colaboradores de la generación “Y” en el área de servicios de una entidad bancaria. Para el desarrollo de esta propuesta construimos un marco teórico definiendo ciertos conceptos claves como la descripción de la generación “Y”, también denominada millennials, así como diversos conceptos de la administración de empresas, haciendo énfasis en los referidos a la gestión del potencial humano, que es el área desde la que proponemos este plan de mejora. Las estrategias que planteamos están enmarcadas en la herramienta de la escucha activa, la técnica del empowerment, la motivación intrínseca y la motivación extrínseca. Existe poca investigación respecto al tema pese a la gran envergadura del problema de la rotación laboral que se está dando a nivel mundial en los millennials. En virtud a ello nuestro trabajo tiene como objetivo presentar una propuesta de plan de reconocimiento para reducir la rotación de los colaboradores de la generación “Y”, buscando contribuir con diversas estrategias y herramientas que ayuden a enfocar de una mejor manera el trato en las organizaciones a los jóvenes de esta generación.
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Para el desarrollo de esta propuesta construimos un marco teórico definiendo ciertos conceptos claves como la descripción de la generación “Y”, también denominada millennials, así como diversos conceptos de la administración de empresas, haciendo énfasis en los referidos a la gestión del potencial humano, que es el área desde la que proponemos este plan de mejora. Las estrategias que planteamos están enmarcadas en la herramienta de la escucha activa, la técnica del empowerment, la motivación intrínseca y la motivación extrínseca. Existe poca investigación respecto al tema pese a la gran envergadura del problema de la rotación laboral que se está dando a nivel mundial en los millennials. En virtud a ello nuestro trabajo tiene como objetivo presentar una propuesta de plan de reconocimiento para reducir la rotación de los colaboradores de la generación “Y”, buscando contribuir con diversas estrategias y herramientas que ayuden a enfocar de una mejor manera el trato en las organizaciones a los jóvenes de esta generación.ABSTRACT The following project, has as its general objective, introduce a proposal to reduce the of labor turnover of the workers of the Y generation, in the service area of a bank. For the development of this proposal, we build a theoretical framework defining some key concepts as the description of the Y generation, also called millennials, as well as various concepts of business administration, emphasizing what is referred to the management of human potential, which is the area from which we propose this improvement plan. The strategies we propose are framed in the tool of active listening, the technique of empowerment, intrinsic motivation and extrinsic motivation. There is little research on the subject despite the great magnitude of the problem of labor turnover that is occurring worldwide in the millennials. By virtue of this, our work aims to present a proposal of recognition plan to reduce the rotation of the employees of the “Y” generation, looking to contribute with diverse strategies and tools that help to approach in a better way, the treatment in the organizations to the young people of this generation.TesisLos Olivosapplication/pdfspaUniversidad Privada del NortePEinfo:eu-repo/semantics/closedAccessUniversidad Privada del NorteRepositorio Institucional - UPNreponame:UPN-Institucionalinstname:Universidad Privada del Norteinstacron:UPNRecursos humanosCultura organizacionalAdministración de personalhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Propuesta de plan de reconocimiento para reducir la rotación de la generación “Y” en el área de servicios de una entidad bancaria, Lima, 2017info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUUniversidad Privada del Norte. Facultad de NegociosTítulo ProfesionalAdministraciónLicenciado en AdministraciónPregrado09958001https://orcid.org/0000-0001-7511-52730683946110203934413016https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisTEXTDelia Patricia Rioja Padilla - Luis Leonardo Salazar Alza.pdf.txtDelia Patricia Rioja Padilla - Luis Leonardo Salazar Alza.pdf.txtExtracted texttext/plain29031https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/12996/3/Delia%20Patricia%20Rioja%20Padilla%20-%20Luis%20Leonardo%20Salazar%20Alza.pdf.txtbee4b18d79fff653248857bb88381f6dMD53THUMBNAILDelia Patricia Rioja Padilla - Luis Leonardo Salazar Alza.pdf.jpgDelia Patricia Rioja Padilla - Luis Leonardo Salazar Alza.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3383https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/12996/4/Delia%20Patricia%20Rioja%20Padilla%20-%20Luis%20Leonardo%20Salazar%20Alza.pdf.jpg9f5ee55c170e41bb636e12fe8256a4b5MD54ORIGINALDelia Patricia Rioja Padilla - Luis Leonardo Salazar Alza.pdfDelia Patricia Rioja Padilla - Luis Leonardo Salazar Alza.pdfapplication/pdf188274https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/12996/1/Delia%20Patricia%20Rioja%20Padilla%20-%20Luis%20Leonardo%20Salazar%20Alza.pdf1b982440f4f6e159c98a59fa9879dc03MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81789https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/12996/2/license.txtcc06ef45b1995443a06f18ffaf2cd78dMD5211537/12996oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/129962021-11-01 19:15:16.402Repositorio Institucional UPNjordan.rivero@upn.edu.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