Influencia de los estilos de liderazgo en la intención de rotación de personal de atención al cliente en los supermercados de Lima Oeste, 2023
Descripción del Articulo
El presente trabajo de investigación tiene como propósito determinar la influencia de los estilos de liderazgo en la intención de rotación de personal de atención al cliente en los supermercados de Lima Oeste, 2023. Se ha elegido este sector debido a la disminución evidente de personal en los superm...
| Autores: | , |
|---|---|
| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2024 |
| Institución: | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas |
| Repositorio: | UPC-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/673603 |
| Enlace del recurso: | http://doi.org/10.19083/tesis/673603 http://hdl.handle.net/10757/673603 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Intención de rotación estilos de liderazgo supermercados Turnover intention leadership styles supermarket https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00 |
| id |
UUPC_de03d5cd1590cb077dc6f8fc253ffe02 |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/673603 |
| network_acronym_str |
UUPC |
| network_name_str |
UPC-Institucional |
| repository_id_str |
2670 |
| dc.title.es_PE.fl_str_mv |
Influencia de los estilos de liderazgo en la intención de rotación de personal de atención al cliente en los supermercados de Lima Oeste, 2023 |
| title |
Influencia de los estilos de liderazgo en la intención de rotación de personal de atención al cliente en los supermercados de Lima Oeste, 2023 |
| spellingShingle |
Influencia de los estilos de liderazgo en la intención de rotación de personal de atención al cliente en los supermercados de Lima Oeste, 2023 Alva Cuadros, Julio David Intención de rotación estilos de liderazgo supermercados Turnover intention leadership styles supermarket https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00 |
| title_short |
Influencia de los estilos de liderazgo en la intención de rotación de personal de atención al cliente en los supermercados de Lima Oeste, 2023 |
| title_full |
Influencia de los estilos de liderazgo en la intención de rotación de personal de atención al cliente en los supermercados de Lima Oeste, 2023 |
| title_fullStr |
Influencia de los estilos de liderazgo en la intención de rotación de personal de atención al cliente en los supermercados de Lima Oeste, 2023 |
| title_full_unstemmed |
Influencia de los estilos de liderazgo en la intención de rotación de personal de atención al cliente en los supermercados de Lima Oeste, 2023 |
| title_sort |
Influencia de los estilos de liderazgo en la intención de rotación de personal de atención al cliente en los supermercados de Lima Oeste, 2023 |
| author |
Alva Cuadros, Julio David |
| author_facet |
Alva Cuadros, Julio David Benavente Meza, Gonzalo Nicanor |
| author_role |
author |
| author2 |
Benavente Meza, Gonzalo Nicanor |
| author2_role |
author |
| dc.contributor.advisor.fl_str_mv |
Jauregui Arroyo, Ralphi Ricardo |
| dc.contributor.author.fl_str_mv |
Alva Cuadros, Julio David Benavente Meza, Gonzalo Nicanor |
| dc.subject.none.fl_str_mv |
Intención de rotación estilos de liderazgo supermercados Turnover intention leadership styles supermarket |
| topic |
Intención de rotación estilos de liderazgo supermercados Turnover intention leadership styles supermarket https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00 |
| dc.subject.ocde.none.fl_str_mv |
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 |
| dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv |
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00 |
| description |
El presente trabajo de investigación tiene como propósito determinar la influencia de los estilos de liderazgo en la intención de rotación de personal de atención al cliente en los supermercados de Lima Oeste, 2023. Se ha elegido este sector debido a la disminución evidente de personal en los supermercados, la cual está relacionada con el tipo de liderazgo ejercido por los supervisores. Para resolver dicho propósito, se efectuó una investigación de naturaleza cuantitativa y causal, en la cual se administraron cuestionarios a una muestra de 384 empleados del sector supermercados. Asimismo, se adaptaron formularios del Multifactor Leadership Questionnaire (MLQ) y la Escala de intención de rotación laboral de Jacobs y Roodt para evaluar las hipótesis planteadas en este estudio. Los resultados obtenidos revelaron que los diferentes estilos de liderazgo tienen una influencia relevante en la intención de rotación del personal. Los descubrimientos de esta investigación son importantes tanto para la comunidad académica como para las empresas del sector de supermercados. Proporcionan datos relevantes que podrían ayudar a los gerentes de supermercados a implementar el estilo de liderazgo más adecuado para reducir la rotación constante de personal. |
| publishDate |
2024 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2024-05-23T21:49:42Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2024-05-23T21:49:42Z |
| dc.date.issued.fl_str_mv |
2024-04-15 |
| dc.type.es_PE.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| dc.type.other.es_PE.fl_str_mv |
Tesis |
| dc.type.coar.es_PE.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| format |
bachelorThesis |
| dc.identifier.doi.none.fl_str_mv |
http://doi.org/10.19083/tesis/673603 |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
http://hdl.handle.net/10757/673603 |
| dc.identifier.isni.es_PE.fl_str_mv |
000000012196144X |
| url |
http://doi.org/10.19083/tesis/673603 http://hdl.handle.net/10757/673603 |
| identifier_str_mv |
000000012196144X |
| dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.relation.ispartof.fl_str_mv |
SUNEDU |
| dc.relation.url.none.fl_str_mv |
https://audio.com/raupc/audio/12049 |
| dc.relation.embedded.none.fl_str_mv |
<div style="height: 228px; width: 600px;"><iframe src="https://audio.com/embed/audio/1815463879804428?theme=image" style="display:block; border-radius: 1px; border: none; height: 204px; width: 600px;"></iframe><a href='https://audio.com/raupc' style="text-align: center; display: block; color: #A4ABB6; font-size: 12px; font-family: sans-serif; line-height: 16px; margin-top: 8px; overflow: hidden; white-space: nowrap; text-overflow: ellipsis;">@raupc</a></div> |
| dc.rights.es_PE.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.rights.uri.*.fl_str_mv |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ |
| dc.rights.coar.es_PE.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| eu_rights_str_mv |
openAccess |
| rights_invalid_str_mv |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| dc.format.en_US.fl_str_mv |
application/pdf application/epub application/msword |
| dc.publisher.es_PE.fl_str_mv |
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) |
| dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv |
PE |
| dc.source.es_PE.fl_str_mv |
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) Repositorio Académico - UPC |
| dc.source.none.fl_str_mv |
reponame:UPC-Institucional instname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas instacron:UPC |
| instname_str |
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas |
| instacron_str |
UPC |
| institution |
UPC |
| reponame_str |
UPC-Institucional |
| collection |
UPC-Institucional |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673603/7/Alva_CJ.pdf.jpg https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673603/9/Alva_CJ_Fichaautorizacion.pdf.jpg https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673603/11/Alva_CJ_Reportesimilitud.pdf.jpg https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673603/13/Alva_CJ_Actasimilitud.pdf.jpg https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673603/6/Alva_CJ.pdf.txt https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673603/8/Alva_CJ_Fichaautorizacion.pdf.txt https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673603/10/Alva_CJ_Reportesimilitud.pdf.txt https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673603/12/Alva_CJ_Actasimilitud.pdf.txt https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673603/4/Alva_CJ.pdf https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673603/1/Alva_CJ.docx https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673603/2/Alva_CJ_Fichaautorizacion.pdf https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673603/5/Alva_CJ_Reportesimilitud.pdf https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673603/3/Alva_CJ_Actasimilitud.pdf |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
9bb2517e5bb2226c8ac6ffbfd744bbf6 75f71dbb3995c636165d0ed97779b4d0 11a948a5eb0dde41073522f4ba5d7351 a5a2776a4eac38ea70553db3c34335cd e455013ceb9c7b48fd4b566af19aaac3 58af91b493479521275cfc64bede090d e7b4e9c767634bd6c28d51380ed1f62e 860b77fd9d69774d77454db8d8aa46cd 2e22f83e44ea888fe02d40e483dc7ef5 ac8a66959841dda66a6a7b7635e3e00f 50913c860fcc6072ae70f1ed409f73ff 0589496991f1191f7910d10bf28db4f5 8beb1a4f29f88e761fcd488b93f861db |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio académico upc |
| repository.mail.fl_str_mv |
upc@openrepository.com |
| _version_ |
1846066018152087552 |
| spelling |
47c01a87bda8429cf71328649312babfhttp://orcid.org/0000-0002-0252-185XJauregui Arroyo, Ralphi Ricardo788054913a148cdc0f81203122837c745007ae55c5885772c3e64775cf65471f573500Alva Cuadros, Julio DavidBenavente Meza, Gonzalo Nicanor2024-05-23T21:49:42Z2024-05-23T21:49:42Z2024-04-15http://doi.org/10.19083/tesis/673603http://hdl.handle.net/10757/673603000000012196144XEl presente trabajo de investigación tiene como propósito determinar la influencia de los estilos de liderazgo en la intención de rotación de personal de atención al cliente en los supermercados de Lima Oeste, 2023. Se ha elegido este sector debido a la disminución evidente de personal en los supermercados, la cual está relacionada con el tipo de liderazgo ejercido por los supervisores. Para resolver dicho propósito, se efectuó una investigación de naturaleza cuantitativa y causal, en la cual se administraron cuestionarios a una muestra de 384 empleados del sector supermercados. Asimismo, se adaptaron formularios del Multifactor Leadership Questionnaire (MLQ) y la Escala de intención de rotación laboral de Jacobs y Roodt para evaluar las hipótesis planteadas en este estudio. Los resultados obtenidos revelaron que los diferentes estilos de liderazgo tienen una influencia relevante en la intención de rotación del personal. Los descubrimientos de esta investigación son importantes tanto para la comunidad académica como para las empresas del sector de supermercados. Proporcionan datos relevantes que podrían ayudar a los gerentes de supermercados a implementar el estilo de liderazgo más adecuado para reducir la rotación constante de personal.The purpose of this research is to determine the influence of leadership styles on the turnover intention of customer service personnel in supermarkets in Lima West, 2023. This sector was chosen due to the evident decrease in personnel in supermarkets, which is related to the type of leadership exercised by supervisors. To this end, a quantitative and causal research was conducted, in which questionnaires were administered to a sample of 384 employees in the supermarket sector. Additionally, forms from the Multifactor Leadership Questionnaire (MLQ) and Jacobs and Roodt's Labor Turnover Intention Scale were adapted to evaluate the hypotheses proposed in this study. The results obtained revealed that different leadership styles have a significant influence on personnel turnover intention. The findings of this research are important for both the academic community and companies in the supermarket sector. They provide relevant data that could help supermarket managers implement the most appropriate leadership style to reduce constant personnel turnover.TesisODS 8: Trabajo Decente y Crecimiento EconómicoODS 10: Reducción de las DesigualdadesODS 5: Igualdad de Géneroapplication/pdfapplication/epubapplication/mswordspaUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PEhttps://audio.com/raupc/audio/12049<div style="height: 228px; width: 600px;"><iframe src="https://audio.com/embed/audio/1815463879804428?theme=image" style="display:block; border-radius: 1px; border: none; height: 204px; width: 600px;"></iframe><a href='https://audio.com/raupc' style="text-align: center; display: block; color: #A4ABB6; font-size: 12px; font-family: sans-serif; line-height: 16px; margin-top: 8px; overflow: hidden; white-space: nowrap; text-overflow: ellipsis;">@raupc</a></div>SUNEDUinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)Repositorio Académico - UPCreponame:UPC-Institucionalinstname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadasinstacron:UPCIntención de rotaciónestilos de liderazgosupermercadosTurnover intentionleadership stylessupermarkethttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00Influencia de los estilos de liderazgo en la intención de rotación de personal de atención al cliente en los supermercados de Lima Oeste, 2023info:eu-repo/semantics/bachelorThesisTesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de NegociosLicenciaturaAdministración y Recursos HumanosLicenciado en2024-05-24T17:44:47Zhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesishttps://orcid.org/0000-0002-0252-185X46682787https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional413326Peña Cavassa, GianninaLanegra Viteri, ArmandoAzabache Morán, Carlos7140452171200759CONVERTED2_3889495THUMBNAILAlva_CJ.pdf.jpgAlva_CJ.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg31140https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673603/7/Alva_CJ.pdf.jpg9bb2517e5bb2226c8ac6ffbfd744bbf6MD57falseAlva_CJ_Fichaautorizacion.pdf.jpgAlva_CJ_Fichaautorizacion.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg29512https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673603/9/Alva_CJ_Fichaautorizacion.pdf.jpg75f71dbb3995c636165d0ed97779b4d0MD59falseAlva_CJ_Reportesimilitud.pdf.jpgAlva_CJ_Reportesimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg39154https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673603/11/Alva_CJ_Reportesimilitud.pdf.jpg11a948a5eb0dde41073522f4ba5d7351MD511falseAlva_CJ_Actasimilitud.pdf.jpgAlva_CJ_Actasimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg41649https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673603/13/Alva_CJ_Actasimilitud.pdf.jpga5a2776a4eac38ea70553db3c34335cdMD513falseTEXTAlva_CJ.pdf.txtAlva_CJ.pdf.txtExtracted texttext/plain256559https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673603/6/Alva_CJ.pdf.txte455013ceb9c7b48fd4b566af19aaac3MD56falseAlva_CJ_Fichaautorizacion.pdf.txtAlva_CJ_Fichaautorizacion.pdf.txtExtracted texttext/plain2731https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673603/8/Alva_CJ_Fichaautorizacion.pdf.txt58af91b493479521275cfc64bede090dMD58falseAlva_CJ_Reportesimilitud.pdf.txtAlva_CJ_Reportesimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain7152https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673603/10/Alva_CJ_Reportesimilitud.pdf.txte7b4e9c767634bd6c28d51380ed1f62eMD510falseAlva_CJ_Actasimilitud.pdf.txtAlva_CJ_Actasimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1252https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673603/12/Alva_CJ_Actasimilitud.pdf.txt860b77fd9d69774d77454db8d8aa46cdMD512falseORIGINALAlva_CJ.pdfAlva_CJ.pdfapplication/pdf1408014https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673603/4/Alva_CJ.pdf2e22f83e44ea888fe02d40e483dc7ef5MD54trueAlva_CJ.docxAlva_CJ.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document1121542https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673603/1/Alva_CJ.docxac8a66959841dda66a6a7b7635e3e00fMD51falseAlva_CJ_Fichaautorizacion.pdfAlva_CJ_Fichaautorizacion.pdfapplication/pdf210288https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673603/2/Alva_CJ_Fichaautorizacion.pdf50913c860fcc6072ae70f1ed409f73ffMD52falseAlva_CJ_Reportesimilitud.pdfAlva_CJ_Reportesimilitud.pdfapplication/pdf21915148https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673603/5/Alva_CJ_Reportesimilitud.pdf0589496991f1191f7910d10bf28db4f5MD55falseAlva_CJ_Actasimilitud.pdfAlva_CJ_Actasimilitud.pdfapplication/pdf122217https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673603/3/Alva_CJ_Actasimilitud.pdf8beb1a4f29f88e761fcd488b93f861dbMD53false10757/673603oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/6736032025-06-03 13:12:27.838Repositorio académico upcupc@openrepository.com |
| score |
13.988367 |
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
