Inteligencia emocional y su relación con el desempeño laboral de los trabajadores de las tiendas por departamento de Santiago de Surco, 2022

• Autores: Molero Escalante, Ana Karina, Maita Morales, Marife
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/672217
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/672217
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Inteligencia emocional; Desempeño laboral; Tiendas por departamento; Trabajadores; Emotional intelligence; Job performance; Department stores; Workpeople; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00

El presente estudio está enfocado en determinar la relación entre la inteligencia emocional y el desempeño laboral. Para ello, se llevó a cabo una encuesta tipo Likert de cinco puntos para conocer la presencia de las variables en los sujetos de estudio y poder brindar resultados de las hipótesis planteadas. Para construir esta herramienta, se tuvieron en cuenta las dimensiones de cada variable, siendo 3 para Inteligencia Emocional y 3 para Desempeño laboral. La investigación se desarrolla bajo la metodología de tipo de correlación descriptiva con enfoque cuantitativo y corte transversal. La muestra se conformó por 220 trabajadores de las tres tiendas por departamento elegidas que se encuentran ubicadas en el centro comercial Jockey Plaza, en el distrito de Santiago de Surco. Es necesario resaltar, que se utilizó un muestreo probabilístico aleatorio simple para determinar el número de colaboradores encuestados. Luego de recopilar y medir los datos obtenidos, se procedió a un análisis y cálculo de la correlación entre ambas variables utilizando la aplicación IBM SPSS Statistics. Esta medida da un valor de 0.468, confirmando la hipótesis general de este estudio. En resumen, los resultados del estudio confirmaron la existencia de una relación entre ambas variables. Estos resultados demuestran que la inteligencia emocional juega un papel importante en el desarrollo y mejora de habilidades para el beneficio de la organización.