Propuesta de mejora de automatización en los procesos administrativos y comerciales de la empresa Droguería Antonio’s E.I.R.L.

• Autores: Mendoza Sanchez, Hernán Alfredo, Chavez Aguilar, Antonio Jesus Omar
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/686631
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/686631
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Automatización; Procesos administrativos; Procesos comerciales; Transformación digital; ERP; KPIs; Plataforma B2B; Competitividad; Sector biomédico; Automation; Administrative processes; Commercial processes; Digital transformation; B2B platform; Competitiveness; Biomedical sector; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Este Trabajo de Suficiencia Profesional desarrolla una propuesta de mejora basada en la automatización de procesos administrativos y comerciales en la empresa Droguería Importadora Antonio’s E.I.R.L., dedicada a la importación y distribución de equipos médicos. El diagnóstico interno y externo revela una problemática crítica: la baja digitalización de los procesos, que afecta la eficiencia operativa, la toma de decisiones y la competitividad de la organización frente a otras empresas del sector biomédico que ya han adoptado soluciones tecnológicas. La investigación se sustenta en teorías de transformación digital, reingeniería de procesos y el uso de herramientas como ERP, plataformas B2B y sistemas de indicadores KPI. A partir de un análisis FODA cruzado, se proponen tres alternativas: (1) implementar un sistema ERP modular (Odoo), (2) desarrollar una plataforma de comercio electrónico B2B, y (3) automatizar indicadores clave con Tableau. Tras una evaluación de impacto, viabilidad, retorno de inversión (ROI) y costos, se elige la opción del ERP modular Odoo como solución más integral y viable. Esta propuesta busca transformar digitalmente la organización, integrando áreas clave, reduciendo errores humanos, facilitando el cumplimiento normativo y promoviendo una cultura organizacional basada en la eficiencia y los datos. Además, se espera una mejora en la atención al cliente, la trazabilidad de productos y la capacidad de adaptación al entorno altamente regulado y competitivo del sector salud.