Optimización de la gestión de cobranzas y su incidencia en la liquidez en la Cooperativa de Ahorro y Crédito ABC, 2024
Descripción del Articulo
El propósito de esta investigación es identificar la importancia de la optimización de la gestión de cobranzas y su incidencia en la liquidez de la Cooperativa de Ahorro y Crédito ABC durante el año 2024. Se ha determinado que la falta de un sistema integrado en la gestión de cobranzas conlleva debi...
| Autores: | , |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2025 |
| Institución: | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas |
| Repositorio: | UPC-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/686177 |
| Enlace del recurso: | http://hdl.handle.net/10757/686177 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
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Optimización de la gestión de cobranzas y su incidencia en la liquidez en la Cooperativa de Ahorro y Crédito ABC, 2024 Alayo Flores, Pamela Haydee Optimización Gestión de cobranzas Cooperativas Liquidez Recuperación crediticia Optimization Debt collection management Cooperatives Liquidity Credit recovery https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00 https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 |
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El propósito de esta investigación es identificar la importancia de la optimización de la gestión de cobranzas y su incidencia en la liquidez de la Cooperativa de Ahorro y Crédito ABC durante el año 2024. Se ha determinado que la falta de un sistema integrado en la gestión de cobranzas conlleva debilidades operativas que limitan el crecimiento y el retorno de la liquidez. Entre los problemas identificados se encuentran, la ausencia de un sistema automatizado, la falta de instrucciones precisas en las políticas de recuperación y una capacitación limitada para el personal encargado de créditos y cobranzas. Estas deficiencias han generado retrasos significativos en la recuperación de créditos y en el retorno de la liquidez. A través de un análisis y evaluación detallada de las alternativas, se concluyó que la implementación de un sistema integral de cobranzas es la solución más adecuada. Esta decisión fortalecerá la eficiencia operativa y reducirá errores, mejorando el seguimiento de las cuentas por cobrar. La investigación emplea un enfoque cualitativo y descriptivo, centrado en entrevistas semiestructuradas con el personal de los departamentos de riesgos, sistemas, contabilidad y cobranzas. En conclusión, la falta de control en la gestión de cobranzas compromete directamente la liquidez de la cooperativa y puede provocar un retiro masivo de socios, repercutiendo negativamente en su patrimonio |
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dc5595eccdfcdc4a49b55d7c2ecee898600http://orcid.org/0000-0001-8668-2273GUTIÉRREZ FLORES, JENNY MILAGROS457c989baca70deffff70d9939c914ff500a18f373bf060c853a5da383d1b9bb379500Alayo Flores, Pamela HaydeeRoman Ortega, Cecilia Janet2025-08-19T22:42:33Z2025-08-19T22:42:33Z2025-05-26http://hdl.handle.net/10757/686177000000012196144XEl propósito de esta investigación es identificar la importancia de la optimización de la gestión de cobranzas y su incidencia en la liquidez de la Cooperativa de Ahorro y Crédito ABC durante el año 2024. Se ha determinado que la falta de un sistema integrado en la gestión de cobranzas conlleva debilidades operativas que limitan el crecimiento y el retorno de la liquidez. Entre los problemas identificados se encuentran, la ausencia de un sistema automatizado, la falta de instrucciones precisas en las políticas de recuperación y una capacitación limitada para el personal encargado de créditos y cobranzas. Estas deficiencias han generado retrasos significativos en la recuperación de créditos y en el retorno de la liquidez. A través de un análisis y evaluación detallada de las alternativas, se concluyó que la implementación de un sistema integral de cobranzas es la solución más adecuada. Esta decisión fortalecerá la eficiencia operativa y reducirá errores, mejorando el seguimiento de las cuentas por cobrar. La investigación emplea un enfoque cualitativo y descriptivo, centrado en entrevistas semiestructuradas con el personal de los departamentos de riesgos, sistemas, contabilidad y cobranzas. En conclusión, la falta de control en la gestión de cobranzas compromete directamente la liquidez de la cooperativa y puede provocar un retiro masivo de socios, repercutiendo negativamente en su patrimonioThe purpose of this research is to identify the importance of optimizing collections management and its impact on the liquidity of the ABC Savings and Credit Cooperative during 2024. It has been determined that the lack of an integrated collections management system leads to operational weaknesses that limit growth and the return of liquidity. Among the problems identified are the absence of an automated system, a lack of precise instructions in recovery policies, and limited training for credit and collections staff. These deficiencies have generated significant delays in loan recovery and the return of liquidity. Through a detailed analysis and evaluation of alternatives, it was concluded that implementing a comprehensive collections system is the most appropriate solution. This decision will strengthen operational efficiency and reduce errors, while improving accounts receivable tracking. The research employs a qualitative and descriptive approach, focusing on semi-structured interviews with staff from the risk, systems, accounting, and collections departments. In conclusion, a lack of control over debt collection management directly compromises the cooperative's liquidity and can lead to a massive withdrawal of members, negatively impacting its assetsTrabajo de Suficiencia ProfesionalODS 8: Trabajo decente y crecimiento económicoODS 9: Industria, innovación e infraestructuraODS 16: Paz, justicia e instituciones sólidasapplication/pdfapplication/epubapplication/mswordspaUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)Repositorio Académico - UPCreponame:UPC-Institucionalinstname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadasinstacron:UPCOptimizaciónGestión de cobranzasCooperativasLiquidezRecuperación crediticiaOptimizationDebt collection managementCooperativesLiquidityCredit recoveryhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Optimización de la gestión de cobranzas y su incidencia en la liquidez en la Cooperativa de Ahorro y Crédito ABC, 2024Optimization of collection management and its impact on liquidity at the ABC Savings and Credit Cooperative, 2024info:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Suficiencia Profesionalhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fSUNEDUUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). División de Estudios Profesionales para Ejecutivos (EPE)LicenciaturaContabilidadContador Público2025-08-19T23:39:54Zhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional0000-0001-8668-22736769906https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional411026Aviles Valdez, Jose RobertoSanchez Fustamante, Mayra Ibeth 7044165771260504THUMBNAILAlayo_FP.pdf.jpgAlayo_FP.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg31853https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686177/12/Alayo_FP.pdf.jpgf4c9558fd60121c1da2774cb8c289ce4MD512falseAlayo_FP_Actasimilitud.pdf.jpgAlayo_FP_Actasimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg55773https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686177/13/Alayo_FP_Actasimilitud.pdf.jpg9efab912e63f41fb2d23cb62d0d9e015MD513falseAlayo_FP_Autorizaciónpublicación.pdf.jpgAlayo_FP_Autorizaciónpublicación.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg59818https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686177/14/Alayo_FP_Autorizaci%c3%b3npublicaci%c3%b3n.pdf.jpgadc0f320e3d1c55573ac876634a261f2MD514falseAlayo_FP_Reportesimilitud.pdf.jpgAlayo_FP_Reportesimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg10451https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686177/15/Alayo_FP_Reportesimilitud.pdf.jpg80378564dde3fedf29b87d0e03c680b4MD515falseAlayo_FP_UsoInformación.pdf.jpgAlayo_FP_UsoInformación.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg135422https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686177/16/Alayo_FP_UsoInformaci%c3%b3n.pdf.jpgb614844d5c9faa4380d07a1e2b42f73bMD516falseCONVERTED2_3986516TEXTAlayo_FP.pdf.txtAlayo_FP.pdf.txtExtracted texttext/plain139341https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686177/7/Alayo_FP.pdf.txt6282caec81af0786c17208961ff3fbafMD57falseAlayo_FP_Actasimilitud.pdf.txtAlayo_FP_Actasimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1111https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686177/8/Alayo_FP_Actasimilitud.pdf.txt483807cc2174bcfd1fdb743bc6fb755fMD58falseAlayo_FP_Autorizaciónpublicación.pdf.txtAlayo_FP_Autorizaciónpublicación.pdf.txtExtracted texttext/plain4268https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686177/9/Alayo_FP_Autorizaci%c3%b3npublicaci%c3%b3n.pdf.txtb0a02fe718c31c8a6167af583f766631MD59falseAlayo_FP_Reportesimilitud.pdf.txtAlayo_FP_Reportesimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1102https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686177/10/Alayo_FP_Reportesimilitud.pdf.txta50a763ddbc1367f56a1af30da5fa549MD510falseAlayo_FP_UsoInformación.pdf.txtAlayo_FP_UsoInformación.pdf.txtExtracted texttext/plain1https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686177/11/Alayo_FP_UsoInformaci%c3%b3n.pdf.txt68b329da9893e34099c7d8ad5cb9c940MD511falseORIGINALAlayo_FP.pdfAlayo_FP.pdfapplication/pdf1386945https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686177/1/Alayo_FP.pdf982f4ccb60bbf8fa841a6e9691890608MD51trueAlayo_FP.docxAlayo_FP.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document1018703https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686177/2/Alayo_FP.docxf55f1d6db49ac897dc99d4368c7318e8MD52falseAlayo_FP_Actasimilitud.pdfAlayo_FP_Actasimilitud.pdfapplication/pdf206726https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686177/3/Alayo_FP_Actasimilitud.pdf72b289c6e9cce8a95224b62b68b79043MD53falseAlayo_FP_Autorizaciónpublicación.pdfAlayo_FP_Autorizaciónpublicación.pdfapplication/pdf193577https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686177/4/Alayo_FP_Autorizaci%c3%b3npublicaci%c3%b3n.pdf3a7c5666e09256661c1bb94f07941848MD54falseAlayo_FP_Reportesimilitud.pdfAlayo_FP_Reportesimilitud.pdfapplication/pdf11450704https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686177/5/Alayo_FP_Reportesimilitud.pdffa7390bfeae1659adb67c2aff7241270MD55falseAlayo_FP_UsoInformación.pdfAlayo_FP_UsoInformación.pdfapplication/pdf233362https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686177/6/Alayo_FP_UsoInformaci%c3%b3n.pdf18a3ceb9fd466b2410ca264c7a55a5c3MD56false10757/686177oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/6861772025-08-30 02:24:18.684Repositorio académico upcupc@openrepository.com |
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