Propuesta para incrementar la rentabilidad en una agencia de turismo no convencional en Lima Metropolitana utilizando mejora continua

Descripción del Articulo

El objetivo de la presente investigación es diseñar una propuesta para incrementar la rentabilidad en una agencia de turismo no convencional en Lima Metropolitana utilizando mejora continua. Con respecto a la metodología utilizada, la investigación es de diseño no experimental y de corte transversal...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Loayza Soto, Katherine Danna, Pairazamán Tello, Yohann Lucianeti, Huamaní Pajuelo, Abel Arturo
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2020
Institución:Universidad Tecnológica del Perú
Repositorio:UTP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/3391
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12867/3391
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Rentabilidad
Turismo no convencional
Empresas de turismo
Mejora continua
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description El objetivo de la presente investigación es diseñar una propuesta para incrementar la rentabilidad en una agencia de turismo no convencional en Lima Metropolitana utilizando mejora continua. Con respecto a la metodología utilizada, la investigación es de diseño no experimental y de corte transversal, ya que no existe alteración de las variables para el presente caso de estudio. Como muestra para el análisis se consideró la cantidad de 77 clientes y para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta con 33 preguntas que permiten identificar el grado de satisfacción de los usuarios. Es decir, mide al cliente en cuanto a su percepción sobre la calidad del servicio recibido. La presente investigación inició analizando el contexto internacional, nacional y local del turismo, así como también la situación de los factores internos y externos de la empresa de turismo no convencional Mochileando Perú. Se concluye que hay dos problemas fundamentales: el guía y el sitio turísticos a visitar, que se deben mejorar a través de las siguientes propuestas: Capacitación, selección de guías turísticos, monitorear la satisfacción del cliente e incrementar la venta de paquetes turísticos. Para cada uno de ellos se ha elaborado la propuesta del plan de mejora continua. En relación con la viabilidad del proyecto, se realizó la evaluación de tres escenarios pesimista, esperado y optimista proyectado a 5 años, obteniendo resultados favorables en el incremento de la rentabilidad de la empresa.
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La presente investigación inició analizando el contexto internacional, nacional y local del turismo, así como también la situación de los factores internos y externos de la empresa de turismo no convencional Mochileando Perú. Se concluye que hay dos problemas fundamentales: el guía y el sitio turísticos a visitar, que se deben mejorar a través de las siguientes propuestas: Capacitación, selección de guías turísticos, monitorear la satisfacción del cliente e incrementar la venta de paquetes turísticos. Para cada uno de ellos se ha elaborado la propuesta del plan de mejora continua. En relación con la viabilidad del proyecto, se realizó la evaluación de tres escenarios pesimista, esperado y optimista proyectado a 5 años, obteniendo resultados favorables en el incremento de la rentabilidad de la empresa.The objective of this research is to design a proposal to increase profitability in an unconventional tourism agency in Metropolitan Lima using continuous improvement. Regarding the methodology used, the research is of a non-experimental and cross-sectional design since there is no alteration of the variables for the present case study. As a sample for the analysis, the number of 77 clients was considered and for the data collection the survey technique was used with 33 questions that allow identifying the degree of user satisfaction. In other words, it measures the customer in terms of their perception of the quality of the service received. This research began by analyzing the international, national, and local context of tourism, as well as the situation of internal and external factors of the non-conventional tourism company Mochileando Peru. It is concluded that there are two fundamental problems: the tourist guide and the tourist area to visit, which must be improved through the following proposals: Training, selection of tourist guides, monitoring customer satisfaction and increasing the sale of tourist packages. For each of them, the proposal for the continuous improvement plan has been prepared. In relation to the viability of the project, we have carried out the evaluation of three pessimistic, expected, and optimistic scenarios projected over 5 years, obtaining favorable results in increasing the company's profitability.Trabajo de investigaciónEscuela de Postgradoapplication/pdfspaUniversidad Tecnológica del PerúPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Universidad Tecnológica del PerúRepositorio Institucional - UTPreponame:UTP-Institucionalinstname:Universidad Tecnológica del Perúinstacron:UTPRentabilidadTurismo no convencionalEmpresas de turismoMejora continuahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Propuesta para incrementar la rentabilidad en una agencia de turismo no convencional en Lima Metropolitana utilizando mejora continuainfo:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDUMaestro en Gerencia de Operaciones y LogísticaUniversidad Tecnológica del Perú. 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