Calidad de servicio y simplificación administrativa en la Gerencia de Negocios y Financiamiento de una entidad pública en salud de Lima Metropolitana, 2023
Descripción del Articulo
El trabajo tiene por objetivo determinar la asociación que hay entre la calidad de servicio y simplificación administrativa en la Gerencia de negocios y financiamiento de una Entidad Pública en Salud de Lima Metropolitana, 2023; a partir de ello fue necesario evaluar la asociación de la calidad resp...
| Autor: | |
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| Formato: | tesis de maestría |
| Fecha de Publicación: | 2024 |
| Institución: | Universidad Tecnológica del Perú |
| Repositorio: | UTP-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/9778 |
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El trabajo tiene por objetivo determinar la asociación que hay entre la calidad de servicio y simplificación administrativa en la Gerencia de negocios y financiamiento de una Entidad Pública en Salud de Lima Metropolitana, 2023; a partir de ello fue necesario evaluar la asociación de la calidad respecto a reducción de tiempos, costos y trámites. La investigación se desarrolló bajo una metodología cuantitativa, nivel correlacional, diseño no experimental y temporalidad transeccional; se empleó un cuestionario de simplificación administrativa (12 ítems) y la escala SERVQUAL (22 ítems), la muestra se calculó en 203 usuarios. El análisis descriptivo determinó que de forma mayoritaria la calidad de servicio alcanzó una percepción regular (55.7%), en tanto que para la simplificación administrativa también fue regular con el 46.8% de las opiniones. El análisis inferencial calculó una significancia p-valor < 0.05, además una correlación de 0.780 indica una correlación de nivel alto entre ambas variables. Por consiguiente, se concluye que existe asociación entre la calidad de servicio y simplificación administrativa en la Gerencia de negocios y financiamiento de una Entidad Pública en Salud de Lima Metropolitana, 2023. |
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Por consiguiente, se concluye que existe asociación entre la calidad de servicio y simplificación administrativa en la Gerencia de negocios y financiamiento de una Entidad Pública en Salud de Lima Metropolitana, 2023.Escuela de Postgradoapplication/pdfspaUniversidad Tecnológica del PerúPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Repositorio Institucional - UTPUniversidad Tecnológica del Perúreponame:UTP-Institucionalinstname:Universidad Tecnológica del Perúinstacron:UTPCalidad de ServicioSimplificación AdministrativaTrámitesSERVQUALhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Calidad de servicio y simplificación administrativa en la Gerencia de Negocios y Financiamiento de una entidad pública en salud de Lima Metropolitana, 2023info:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDUMaestro en Gestión PúblicaUniversidad Tecnológica del Perú. 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