La relación entre la calidad de servicio logístico y la satisfacción del cliente en la empresa de “Transporte Servicios Logistic Digoni S.A.C.” del distrito de Puente Piedra, 2024

• Autores: Diaz Luna, Diego Nicolas, Arbulu Julcapoma, Yaqueline Samantha
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/12294
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/12294
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio logístico; Satisfacción del cliente; Gestión de tiempos; Tecnología e Innovación; Calidad Percibida; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La actual indagación tiene como propósito determinar la relación de la Calidad de servicio logístico y la satisfacción del cliente en la entidad de Transporte Servicios Logistic Digoni S.A.C. del distrito de Puente Piedra, 2024. Se presenta los resultados de una investigación de enfoque cuantitativo, alcance descriptivo, correlacional, con un diseño no experimental transversal, que tiene como finalidad el determinar la relación de la Calidad de servicio logístico y la satisfacción del cliente en la entidad de Transporte Servicios Logistic Digoni S.A.C. del distrito de Puente Piedra, 2024. Para ello, se ha seleccionado a 53 usuarios de la empresa por medio de la aplicación de un muestreo no probabilístico. Los resultados del estudio mostraron que existe relación de la Calidad de servicio logístico y la satisfacción del cliente en la empresa de Transporte Servicios Logistic Digoni. Esto debido a que existe una buena gestión de tiempos, fiabilidad, uso de la tecnología e innovación; esto genera en los clientes grandes expectativas atendidas con su lealtad y calidad percibida.