La gestión de calidad de servicio y la satisfacción del cliente de las pequeñas y microempresas importadoras del rubro deportivo de una galería en el centro de Lima, 2024

• Autores: Leon Davila, Yeni Carolina, Celis Paredes, Areli Zuriel
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad de San Martín de Porres
• Repositorio: USMP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/17754
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12727/17754
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción del cliente; Gestión de la calidad; Pequeñas y micro empresas importadoras; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación de tesis planteó como objetivo general el poder determinar si la eficiente gestión de calidad en el servicio se relaciona con un alto nivel de satisfacción de los clientes de las pequeñas y micro empresas importadoras deportivas en el Centro de Lima durante el 2024. En el desarrollo de la tesis se optó por aplicar la metodología orientada a una investigación cuantitativa la misma que permite comparar los datos conseguidos, el alcance es correlacional, pues se busca conocer el grado de relación presente en las variables de investigación, siendo el tipo de investigación aplicada, ya que se orienta a resolver un problema del entorno empresarial, el diseño de estudio es no experimental con medición transversal, pues los datos se recolectaron en un momento específico de tiempo. Para la recolección de datos se utilizó la técnica del cuestionario estructurado en escala Likert. La muestra estuvo compuesta por 384 clientes de pequeñas y micro empresas importadoras del rubro deportivo del centro de Lima. El resultado muestra la existencia de una relación significativa entre las variables gestión de calidad en el servicio y el nivel de satisfacción siendo el Rho de Spearman de 0.702, en consecuencia, se aceptó la hipótesis alterna. Por lo expuesto, una mejora en las prácticas de gestión de calidad del servicio está asociada con un aumento en la satisfacción del cliente.