La presente investigación de tesis planteó como objetivo general el poder determinar si la eficiente gestión de calidad en el servicio se relaciona con un alto nivel de satisfacción de los clientes de las pequeñas y micro empresas importadoras deportivas en el Centro de Lima durante el 2024. En el desarrollo de la tesis se optó por aplicar la metodología orientada a una investigación cuantitativa la misma que permite comparar los datos conseguidos, el alcance es correlacional, pues se busca conocer el grado de relación presente en las variables de investigación, siendo el tipo de investigación aplicada, ya que se orienta a resolver un problema del entorno empresarial, el diseño de estudio es no experimental con medición transversal, pues los datos se recolectaron en un momento específico de tiempo. Para la recolección de datos se utilizó la técnica del cuestionario estru...