Calidad del servicio y lealtad del cliente en el Centro Odontológico Biodent- Chiclayo 2024
Descripción del Articulo
Determinar la relación entre la calidad del servicio y la lealtad del cliente en el centro odontológico Biodent, Chiclayo-2024. Metodología: Tipo básica, enfoque cuantitativo, diseño no experimental, nivel correlacional y corte transversal, cuya muestra contó de 105 clientes del centro odontológico...
| Autor: | |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2025 |
| Institución: | Universidad de San Martín de Porres |
| Repositorio: | USMP-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/18541 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.12727/18541 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Calidad del servicio Lealtad del consumidor Centro odontológico https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 |
| Sumario: | Determinar la relación entre la calidad del servicio y la lealtad del cliente en el centro odontológico Biodent, Chiclayo-2024. Metodología: Tipo básica, enfoque cuantitativo, diseño no experimental, nivel correlacional y corte transversal, cuya muestra contó de 105 clientes del centro odontológico Biodent, de la ciudad de Chiclayo, quienes fueron administrados con una encuesta. Resultados: El coeficiente de Rho dio ,765 y un p-valor de 0.000 < 0.05 entre las variables de estudio. Conclusiones: Existe una correlación positiva y significativa entre la calidad del servicio y la lealtad del cliente en el centro odontológico Biodent, Chiclayo-2024. En este sentido, sugiere que garantizar un servicio de calidad puede fortalecer la fidelidad de los clientes, promoviendo relaciones más duraderas con el centro. |
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Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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