Calidad del servicio y lealtad del cliente en el Centro Odontológico Biodent- Chiclayo 2024

Descripción del Articulo

Determinar la relación entre la calidad del servicio y la lealtad del cliente en el centro odontológico Biodent, Chiclayo-2024. Metodología: Tipo básica, enfoque cuantitativo, diseño no experimental, nivel correlacional y corte transversal, cuya muestra contó de 105 clientes del centro odontológico...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Barturen Pinglo, Lorena Estefany
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad de San Martín de Porres
Repositorio:USMP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/18541
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Lealtad del consumidor
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description Determinar la relación entre la calidad del servicio y la lealtad del cliente en el centro odontológico Biodent, Chiclayo-2024. Metodología: Tipo básica, enfoque cuantitativo, diseño no experimental, nivel correlacional y corte transversal, cuya muestra contó de 105 clientes del centro odontológico Biodent, de la ciudad de Chiclayo, quienes fueron administrados con una encuesta. Resultados: El coeficiente de Rho dio ,765 y un p-valor de 0.000 < 0.05 entre las variables de estudio. Conclusiones: Existe una correlación positiva y significativa entre la calidad del servicio y la lealtad del cliente en el centro odontológico Biodent, Chiclayo-2024. En este sentido, sugiere que garantizar un servicio de calidad puede fortalecer la fidelidad de los clientes, promoviendo relaciones más duraderas con el centro.
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