Aplicación del Balanced Scorecard para aumentar la satisfacción laboral en la empresa Confiabilidad SAC

• Autor: Vara Marcos, Maykol Alexander
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad San Ignacio de Loyola
• Repositorio: USIL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usil.edu.pe:20.500.14005/15807
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14005/15807
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Balance Scorecard; Ciclo PHVA; Satisfacción laboral; Eficiencia; Gestión; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04; ODS 9: Industria, innovación e infraestructura. Construir infraestructuras resilientes, promover la industrialización inclusiva y sostenible y fomentar la innovación; Optimización y simulación de procesos industriales.; Ingeniería, tecnología, biotecnología y aspectos relacionados

El objetivo de este proyecto fue aplicar el Balanced Scorecard (BSC) y el Ciclo PHVA en Confiabilidad SAC para mejorar la satisfacción laboral de los empleados y optimizar el desempeño organizacional. Para ello, se utilizaron estas metodologías estratégicas para evaluar áreas clave como la rotación del personal, la eficiencia en la asignación de tareas y la gestión de horas extra. Los resultados obtenidos fueron muy positivos. La rotación del personal se redujo completamente, pasando del 50% al 0%, lo que mejoró la retención de talento. La eficiencia en la asignación de tareas aumentó del 57.14% al 100%, lo que reflejó una mayor productividad. Además, el porcentaje de horas extra compensadas pasó del 0% al 100%, mejorando el equilibrio entre la vida laboral y personal. En cuanto a la satisfacción laboral, las sugerencias de los empleados para mejorar la planificación de tareas disminuyeron significativamente del 75% al 10%, lo que indica una mejora en el entorno laboral. En conclusión, la implementación de estas metodologías ha tenido un impacto positivo en la satisfacción y el desempeño de los empleados, generando un ambiente más motivador y eficiente que beneficia tanto a los trabajadores como a la empresa.