Influencia del sistema de gestión documental en la satisfacción del cliente interno en las actividades administrativas en el Programa Nacional Aurora

• Autor: Aliaga Mirabal, Roosbel
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad San Ignacio de Loyola
• Repositorio: USIL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usil.edu.pe:20.500.14005/11734
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14005/11734
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Planificación estratégica; Administración de empresas; Satisfacción del consumidor; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación tuvo por objetivo determinar la Influencia del sistema de gestión documental en la satisfacción del cliente interno en las actividades administrativas en el Programa Nacional Aurora; la investigación de enfoque cualitativo de tipo no experimental; la población fue de 312 servidores públicos del Programa Nacional Aurora, se consideró un muestreo aleatorio simple dando resultado de 59 servidores, durante el desarrollo de la investigación se abordó conceptos como la funcionalidad, usabilidad y rendimiento del sistema de gestión documental, se utilizó una metodología de tipo no experimental, exploratoria descriptiva. La técnica utilizada fue la entrevista con preguntas con preguntas cerradas de tipo cualitativo con las cuales se busca recaudar información para luego ser analizadas e interpretadas y representadas en gráficos y tablas. La investigación determino que “el sistema de gestión documental influye eficientemente en la satisfacción del cliente interno”. Los servidores de la institución afirman que el sistema de gestión documental ha permitido mejorar las actividades administrativas, una de ella es contar con la información las veinticuatro horas del día ya que anteriormente la misma era limitada en solo horarios laborales, otro punto es la eficiencia que ha ocasionado en la comunicación con los usuarios del sistema permitiendo realizar más fluido las los trámites documentarios gestionados dentro del sistema. Se recomienda realizar estudios cuantitativos del sistema de gestión documental con la finalidad de brindar proyecciones numéricas que sirvan de base a otras entidades que estén iniciado o se encuentren en proceso de implementación y puedan dar una visión como influye el sistema en las actividades administrativas.