La calidad del servicio y su relación con la satisfacción de los clientes de la empresa PROBAMER S.A.C., Camaná, 2023

• Autores: Gonzales Vargas, Irma Jimena, Carnero Veliz, Fabricio Jesus
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Nacional de San Agustín
• Repositorio: UNSA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unsa.edu.pe:20.500.12773/19764
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12773/19764
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; Satisfacción del cliente; Delivery; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La investigación titulada "Calidad de servicio y satisfacción del cliente en PROBAMER S.A.C., Camaná, 2023" tuvo como objetivo principal analizar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la mencionada empresa. El estudio adoptó un enfoque correlacional y se llevó a cabo con un diseño no experimental de corte transversal. La atención y satisfacción se evaluaron mediante una muestra de 206 clientes de PROBAMER S.A.C. La metodología incluyó el uso de encuestas con dos cuestionarios específicos para cada variable. Las conclusiones principales de la investigación son las siguientes: se confirmó la existencia de una relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en PROBAMER S.A.C., Camaná, respaldada por una correlación de Pearson directa, significativa y baja de 0.398, junto con un p-valor de 0000, inferior a 0.05. Esto confirma la hipótesis alternativa propuesta. Además, se identificaron niveles regulares para la calidad de servicio y la satisfacción del cliente. Se concluye también que hay relación entre la empatía y la satisfacción del cliente, entre la fiabilidad y la satisfacción del cliente, entre la capacidad de respuesta y la satisfacción del cliente, entre la seguridad y la satisfacción del cliente, y entre los elementos tangibles y la satisfacción del cliente en PROBAMER S.A.C. de Camaná.