Implementación de un sistema CRM para la mejora en la gestión de atención al cliente para una empresa del sector servicios

• Autor: Rojas Medina, Luis Jhonatan
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2017
• Institución: Universidad Nacional Mayor de San Marcos
• Repositorio: UNMSM-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:cybertesis.unmsm.edu.pe:20.500.12672/6626
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12672/6626
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Microempresas - Innovaciones tecnológicas - Perú; Relaciones con los clientes - Administración; Empresas - Servicios; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

Mejora la gestión de atención al cliente a través de la implementación de un sistema CRM (Customer Relationship Management) para una empresa del sector servicios. El sistema CRM que se estudia en este proyecto ha sido desarrollado a medida, considerando la experiencia de los programadores, los usuarios y especialistas en marketing. La muestra está constituida por todos los clientes activos de la empresa y personal involucrado en el proceso, en total 26. Se emplean como instrumentos cuestionarios. Los resultados indican que la implementación de un sistema CRM mejora la gestión de atención al cliente en una empresa del sector servicios, además permite realizar un seguimiento a las actividades del cliente y mejora los procesos administrativos.