Mejora la gestión de atención al cliente a través de la implementación de un sistema CRM (Customer Relationship Management) para una empresa del sector servicios. El sistema CRM que se estudia en este proyecto ha sido desarrollado a medida, considerando la experiencia de los programadores, los usuarios y especialistas en marketing. La muestra está constituida por todos los clientes activos de la empresa y personal involucrado en el proceso, en total 26. Se emplean como instrumentos cuestionarios. Los resultados indican que la implementación de un sistema CRM mejora la gestión de atención al cliente en una empresa del sector servicios, además permite realizar un seguimiento a las actividades del cliente y mejora los procesos administrativos.

La finalidad de esta investigación es analizar la implementación y el impacto de la tutoría académica en estudiantes del IV ciclo de Psicología en una universidad privada de Lima. A través de un enfoque cualitativo, se explora cómo la tutoría contribuye a la adquisición de habilidades como el análisis, la abstracción, la escucha activa, la toma de decisiones, la tolerancia a la presión y la creatividad en los estudiantes. Se subraya la importancia de la retroalimentación adecuada y la actitud motivadora del tutor, así como la participación activa y la colaboración en tareas grupales, como elementos clave para el éxito de las tutorías. Se pretende que el producto de esta investigación proporcione información relevante que incremente la formación plena y promover la superación académica de los estudiantes en un contexto educativo desafiante. Los hallazgos obtenidos b...

La finalidad de esta investigación es analizar la implementación y el impacto de la tutoría académica en estudiantes del IV ciclo de Psicología en una universidad privada de Lima. A través de un enfoque cualitativo, se explora cómo la tutoría contribuye a la adquisición de habilidades como el análisis, la abstracción, la escucha activa, la toma de decisiones, la tolerancia a la presión y la creatividad en los estudiantes. Se subraya la importancia de la retroalimentación adecuada y la actitud motivadora del tutor, así como la participación activa y la colaboración en tareas grupales, como elementos clave para el éxito de las tutorías. Se pretende que el producto de esta investigación proporcione información relevante que incremente la formación plena y promover la superación académica de los estudiantes en un contexto educativo desafiante. Los hallazgos obtenidos b...