Gestión de la calidad en el servicio universitario: aplicación de estrategias de comunicación interna, Tacna, 2014-2015

Descripción del Articulo

La tesis tuvo como objetivo: determinar si existe diferencia en la gestión de la calidad en el servicio universitario, en Tacna, antes y después de la aplicación de estrategias de comunicación interna, durante los años 2014 y 2015. Presenta un diseño experimental, con una muestra de 60 estudiantes u...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Choque Apaza, Clemente Vidal
Formato: tesis doctoral
Fecha de Publicación:2016
Institución:Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
Repositorio:UNJBG-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:172.16.0.151:UNJBG/3525
Enlace del recurso:http://repositorio.unjbg.edu.pe/handle/UNJBG/3525
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Gestión de la calidad
Servicios
Comunicación
Usuarios
Clientes
Universidades
id UNJB_2dd09589708129698c099c3d210c5277
oai_identifier_str oai:172.16.0.151:UNJBG/3525
network_acronym_str UNJB
network_name_str UNJBG-Institucional
repository_id_str 2752
spelling Echegaray Munenaka, Víctor CarmenChoque Apaza, Clemente Vidal2019-05-10T20:13:53Z2019-05-10T20:13:53Z201621_2016_choque_apaza_cv_espg_doctorado_administracion.pdfhttp://repositorio.unjbg.edu.pe/handle/UNJBG/3525La tesis tuvo como objetivo: determinar si existe diferencia en la gestión de la calidad en el servicio universitario, en Tacna, antes y después de la aplicación de estrategias de comunicación interna, durante los años 2014 y 2015. Presenta un diseño experimental, con una muestra de 60 estudiantes universitarios, distribuidos en 4 grupos de 15 cada uno: tres son experimentales y uno de control. Los datos se analizaron a través de las pruebas estadísticas: Shapiro Wilk, Kolmogórov–Smirnov y T-Test para dos muestras relacionadas. Los resultados muestran que la aplicación de estrategias de comunicación interna respecto al comportamiento organizacional aumenta en un 23,3% las perspectivas sobre la gestión de la calidad en el servicio universitario; la identidad visual en un 24,3% y la dirección de la comunicación interna en un 23,6%. Se concluyó que existe diferencia significativa en la gestión de la calidad en el servicio universitario, antes y después de la aplicación de estrategias de comunicación interna; tanto el comportamiento organizacional, identidad visual y dirección de la comunicación interna generan deficiencia en los servicios tangibles, académicos y procesos.Made available in DSpace on 2019-05-10T20:13:53Z (GMT). No. of bitstreams: 1 21_2016_choque_apaza_cv_espg_doctorado_administracion.pdf: 1930596 bytes, checksum: 999c657f4a08bb3ca8ad6bbd0df91f2e (MD5) Previous issue date: 2016Tesisapplication/pdfspaUniversidad Nacional Jorge Basadre GrohmannPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Universidad Nacional Jorge Basadre GrohmannRepositorio Institucional - UNJBGreponame:UNJBG-Institucionalinstname:Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmanninstacron:UNJBGGestión de la calidadServiciosComunicaciónUsuariosClientesUniversidadesGestión de la calidad en el servicio universitario: aplicación de estrategias de comunicación interna, Tacna, 2014-2015info:eu-repo/semantics/doctoralThesisSUNEDUDoctor en AdministraciónUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann. Escuela de PosgradoDoctoradoAdministraciónTEXT21_2016_choque_apaza_cv_espg_doctorado_administracion.pdf.txt21_2016_choque_apaza_cv_espg_doctorado_administracion.pdf.txtExtracted texttext/plain258757http://172.16.0.151/bitstream/UNJBG/3525/2/21_2016_choque_apaza_cv_espg_doctorado_administracion.pdf.txt370606ccdccb9921d5e91fc7eb0c54ddMD52ORIGINAL21_2016_choque_apaza_cv_espg_doctorado_administracion.pdfapplication/pdf1930596http://172.16.0.151/bitstream/UNJBG/3525/1/21_2016_choque_apaza_cv_espg_doctorado_administracion.pdf999c657f4a08bb3ca8ad6bbd0df91f2eMD51UNJBG/3525oai:172.16.0.151:UNJBG/35252022-03-01 00:58:52.993Repositorio Institucional Digital - UNJBGmemoave@gmail.com
dc.title.es_PE.fl_str_mv Gestión de la calidad en el servicio universitario: aplicación de estrategias de comunicación interna, Tacna, 2014-2015
title Gestión de la calidad en el servicio universitario: aplicación de estrategias de comunicación interna, Tacna, 2014-2015
spellingShingle Gestión de la calidad en el servicio universitario: aplicación de estrategias de comunicación interna, Tacna, 2014-2015
Choque Apaza, Clemente Vidal
Gestión de la calidad
Servicios
Comunicación
Usuarios
Clientes
Universidades
title_short Gestión de la calidad en el servicio universitario: aplicación de estrategias de comunicación interna, Tacna, 2014-2015
title_full Gestión de la calidad en el servicio universitario: aplicación de estrategias de comunicación interna, Tacna, 2014-2015
title_fullStr Gestión de la calidad en el servicio universitario: aplicación de estrategias de comunicación interna, Tacna, 2014-2015
title_full_unstemmed Gestión de la calidad en el servicio universitario: aplicación de estrategias de comunicación interna, Tacna, 2014-2015
title_sort Gestión de la calidad en el servicio universitario: aplicación de estrategias de comunicación interna, Tacna, 2014-2015
author Choque Apaza, Clemente Vidal
author_facet Choque Apaza, Clemente Vidal
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Echegaray Munenaka, Víctor Carmen
dc.contributor.author.fl_str_mv Choque Apaza, Clemente Vidal
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Gestión de la calidad
Servicios
Comunicación
Usuarios
Clientes
Universidades
topic Gestión de la calidad
Servicios
Comunicación
Usuarios
Clientes
Universidades
description La tesis tuvo como objetivo: determinar si existe diferencia en la gestión de la calidad en el servicio universitario, en Tacna, antes y después de la aplicación de estrategias de comunicación interna, durante los años 2014 y 2015. Presenta un diseño experimental, con una muestra de 60 estudiantes universitarios, distribuidos en 4 grupos de 15 cada uno: tres son experimentales y uno de control. Los datos se analizaron a través de las pruebas estadísticas: Shapiro Wilk, Kolmogórov–Smirnov y T-Test para dos muestras relacionadas. Los resultados muestran que la aplicación de estrategias de comunicación interna respecto al comportamiento organizacional aumenta en un 23,3% las perspectivas sobre la gestión de la calidad en el servicio universitario; la identidad visual en un 24,3% y la dirección de la comunicación interna en un 23,6%. Se concluyó que existe diferencia significativa en la gestión de la calidad en el servicio universitario, antes y después de la aplicación de estrategias de comunicación interna; tanto el comportamiento organizacional, identidad visual y dirección de la comunicación interna generan deficiencia en los servicios tangibles, académicos y procesos.
publishDate 2016
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2019-05-10T20:13:53Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2019-05-10T20:13:53Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2016
dc.type.en_US.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/doctoralThesis
format doctoralThesis
dc.identifier.other.none.fl_str_mv 21_2016_choque_apaza_cv_espg_doctorado_administracion.pdf
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv http://repositorio.unjbg.edu.pe/handle/UNJBG/3525
identifier_str_mv 21_2016_choque_apaza_cv_espg_doctorado_administracion.pdf
url http://repositorio.unjbg.edu.pe/handle/UNJBG/3525
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.en_US.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.*.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.en_US.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
dc.publisher.country.none.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
Repositorio Institucional - UNJBG
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UNJBG-Institucional
instname:Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
instacron:UNJBG
instname_str Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
instacron_str UNJBG
institution UNJBG
reponame_str UNJBG-Institucional
collection UNJBG-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv http://172.16.0.151/bitstream/UNJBG/3525/2/21_2016_choque_apaza_cv_espg_doctorado_administracion.pdf.txt
http://172.16.0.151/bitstream/UNJBG/3525/1/21_2016_choque_apaza_cv_espg_doctorado_administracion.pdf
bitstream.checksum.fl_str_mv 370606ccdccb9921d5e91fc7eb0c54dd
999c657f4a08bb3ca8ad6bbd0df91f2e
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Institucional Digital - UNJBG
repository.mail.fl_str_mv memoave@gmail.com
_version_ 1752855216675356672
score 13.888049
Gestión de la calidad en el servicio universitario: aplicación de estrategias de comunicación interna, Tacna, 2014-2015
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares