La tesis tuvo como objetivo: determinar si existe diferencia en la gestión de la calidad en el servicio universitario, en Tacna, antes y después de la aplicación de estrategias de comunicación interna, durante los años 2014 y 2015. Presenta un diseño experimental, con una muestra de 60 estudiantes universitarios, distribuidos en 4 grupos de 15 cada uno: tres son experimentales y uno de control. Los datos se analizaron a través de las pruebas estadísticas: Shapiro Wilk, Kolmogórov–Smirnov y T-Test para dos muestras relacionadas. Los resultados muestran que la aplicación de estrategias de comunicación interna respecto al comportamiento organizacional aumenta en un 23,3% las perspectivas sobre la gestión de la calidad en el servicio universitario; la identidad visual en un 24,3% y la dirección de la comunicación interna en un 23,6%. Se concluyó que existe diferencia signifi...

The objective of the study is to determine the influence of the characteristics, type of use, content of interest, frequency of use and space where mobile devices are used on the communication behavior, such as oral expression, writing and non-verbal communication, of students. It presents a quasi-experimental design, with a sample of 60 students, distributed in two equal groups (experimental and control), to whom a Question Guide was applied, whose answers were analyzed with the ANOVA test and interpreted with data triangulation. The student interacts more with the Smartphone to call, chat on social networks, take photographs and videos, and play; Furthermore, the content of interest that they usually search for through their mobile device is entertainment and employment opportunities, with a prevalence of 29.76 hours per week. Whether it is at school, work, on the street, while traveli...