Clima organizacional y calidad de atención al usuario externo en el Centro de Salud Uliachin - Pasco

• Autor: Chamorro Flores, Ana Luz
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Nacional Hermilio Valdizán
• Repositorio: UNHEVAL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unheval.edu.pe:20.500.13080/4762
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13080/4762
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Clima organizacional; Calidad de atención; Influencia; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.00

Objetivo: Determinar la relación que existe entre el clima organizacional y la calidad de atención al usuario en el centro se salud de Uliachin-Pasco 2018. Metodología: La investigación estuvo representado por el tipo descriptivo correlacional, prospectivo, transversal y con un diseño no experimental; la muestra estuvo representado por 35 profesionales de enfermería y 57 usuarios del servicio externo; para la recolección de datos se utilizaron como instrumento un cuestionario y una guía de entrevista. Resultados: según la prueba de hipótesis se encontró el resultado de que: Existe relación significativa entre el clima organizacional y la calidad de atención que brinda el profesional de enfermería al usuario externo que acuden al centro de salud de Uliachin-Pasco; con una contrastación de: (x2: 0.05 x2: 0.85). Conclusiones: Un porcentaje promedio de 66% de profesionales de enfermería afirmaron que el clima organizacional que indica el centro de salud de Uliachin es buena, en relación de 56% de usuarios estudiados manifestaron que la calidad de atención que brinda el profesional de enfermería es buena en dicho centro de salud.