Clima organizacional y calidad de atención a los usuarios de consultorios externos del Centro de Salud Contumazá, 2023

• Autor: García Saldaña, Denssy Geraldine
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Nacional de Cajamarca
• Repositorio: UNC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unc.edu.pe:20.500.14074/8324
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.14074/8324
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: consultorios externos; dimensiones; calidad de atención; clima organizacional; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.05

La investigación tuvo por objetivo determinar la relación entre clima organizacional y la calidad de atención brindada a los usuarios de consultorios externos del Centro de Salud Contumazá, 2023. Material y método: El método de investigación fue hipotético – deductivo, tipo correlacional, diseño no experimental, de corte transversal y prospectivo, en 63 trabajadores y 330 usuarios. Resultados: se encontró que el personal de salud, en su mayoría tuvieron entre 25 a 34 años (38,1%), sexo femenino (73%), ser técnico de enfermería (33,3%), tener menos de cinco años de experiencia (46%) y condición laboral CAS (55,6%); el clima organizacional en el que se desenvuelven fue nivel medio (71,4%), al igual que sus dimensiones de autorrealización (88,9%) e involucramiento (88,9%), mientras que supervisión (61,9%), comunicación (50,8%) y condiciones laborales (68,3%) están en nivel bajo. La percepción de la calidad de atención de los usuarios de consultorios externos fue baja (61,8%), siendo sus dimensiones humanas (54,8%) y técnica - científica (63,3%) en niveles bajos y entorno (71,2%) en nivel medio. Conclusión: no hay relación estadísticamente significativa entre las variables clima organizacional y calidad de atención al usuario, según p = 0,747 , corroborándose la hipótesis nula.