Servicio al cliente y la competitividad organizacional en la empresa Bitel – sucursal Tingo María, 2024

• Autores: Nazario Serafin, Marilu, Davila Salvador, Mequias David
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Nacional Hermilio Valdizán
• Repositorio: UNHEVAL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unheval.edu.pe:20.500.13080/12917
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13080/12917
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio al cliente; Competitividad organizacional; Telefonía móvil; Bitel; Fidelización del cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La investigación tuvo como objetivo general: determinar la relación entre servicio al cliente y la competitividad organizacional en la empresa de telefonía móvil Bitel sucursal Tingo María 2024. Fue de enfoque cuantitativo y tipo aplicada de nivel correlacional, el diseño fue no experimental, transversal - correlacional, la población estuvo conformado por 580 clientes, la muestra fue probabilístico aleatorio simple conformado por 83 clientes. Para la recolección de datos se utilizó la encuesta como técnica y el cuestionario como instrumento, fue validado por juicio de expertos. El resultado demostró que existe una relación positiva y significativa entre el servicio al cliente y la competitividad organizacional en la empresa Bitel. Se encontró que la calidad del servicio, la respuesta a reclamos y la relación con el cliente tienen relación con competitividad de la empresa. La calidad del servicio mostró una fuerte correlación con la satisfacción y lealtad del cliente, factores determinantes para la retención y crecimiento del mercado.