Calidad de servicio y nivel de satisfacción de los estudiantes de la Facultad de Pedagogía y Cultura Física de la Universidad Nacional de Educación, año 2019 - 2020

• Autor: Meneses Fernandez, Raquel Miriam
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle
• Repositorio: UNE-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.une.edu.pe:20.500.14039/7232
• Enlace del recurso: https://repositorio.une.edu.pe/handle/20.500.14039/7232
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.03.00

El propósito de esta investigación fue determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y el nivel de satisfacción de los estudiantes de la Facultad de Pedagogía y Cultura Física de la Universidad Nacional de Educación, año 2019-2020. El estudio es de tipo cuantitativo, descriptivo correlacional, aplicado a una muestra conformada por 259 estudiantes. Se empleó dos cuestionarios, uno para cada variable de estudio. Sobre la variable: Calidad de servicio, el instrumento contó de 5 dimensiones y 17 ítems y, sobre la variable: Satisfacción de estudiantes, el instrumento tuvo 5 dimensiones y 17 ítems. Los resultados reportan que existe correlación positiva moderada entre las variables: Calidad de servicio y Nivel de satisfacción, ya que el coeficiente de Rho de Spearman hallado es de 0,562. Por otro lado, se halló que existe relación significativa entre los elementos tangibles con el nivel de satisfacción (Rho de Spearman = 0,503: Correlación positiva moderada), también que existe relación significativa entre la fiabilidad y capacidad con el nivel de satisfacción (Rho de Spearman = 0,566: Correlación positiva moderada) y, finalmente, que existe relación entre seguridad y empatía con el nivel de satisfacción (Rho de Spearman = 0,558: Correlación positiva moderada).