Buenas prácticas de gestión de servicios y satisfacción del cliente en los hoteles de Tingo María 2018

• Autor: Najar Saldaña, Lissette
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Nacional Agraria de la Selva
• Repositorio: UNAS-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unas.edu.pe:20.500.14292/3270
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14292/3270
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción del cliente; Hoteles; Rho de Spearman; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

e buscó comprobar si existe dependencia entre las buenas prácticas de gestión de servicios con la satisfacción del cliente en los hoteles de Tingo María, provincia de Leoncio Prado, región Huánuco. El tipo de estudio realizado fue básico, el diseño de investigatorio fue no experimental, de corte transversal, se utilizó dos cuestionarios, uno para los dueños y/o administradores de los hoteles y otro para los clientes y/o usuarios que hicieron uso del servicio en cada hotel, las opciones de respuesta fueron con escala de tipo Likert; la muestra ascendió a 191 visitantes, la información se recogió empleando la técnica de encuesta anónima; los datos obtenidos fueron procesados y analizados estadísticamente con la correlación Rho de Spearman. Como resultado se acepta la hipótesis general, porque, según los resultados del estadístico Rho de Spearman, con una significancia bilateral menor al margen de error permitido (α=0.05> p-valor=0.016) se fija que hay relación significativa entre las buenas prácticas de gestión de servicios con la satisfacción del cliente en los hoteles de Tingo María. Los propietarios y/o administradores tienen buen proceso principal (̅=4.3), debido que el indicador recepción es bueno (̅ =4.4), el indicador reservas es considerado como bueno (̅=4.0) al igual que housekeeping (̅=4.4).