Medición y control del nivel de satisfacción de los clientes de una entidad financiera

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El presente estudio tiene la finalidad de controlar el nivel de satisfacción de los clientes de una entidad financiera, midiéndolo de una manera fiable mediante encuestas a partir de lo cual podremos saber en qué momento los niveles de satisfacción de los clientes varían fuera de los niveles estadís...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Reátegui Alvarado, Aneli
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2012
Institución:Universidad de Piura
Repositorio:UDEP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:pirhua.udep.edu.pe:11042/1237
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/11042/1237
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Instituciones financieras -- Clientes -- Perú -- Tesis inéditas
Satisfacción del cliente -- Medición -- Perú -- Tesis inéditas
Satisfacción del cliente -- Métodos estadísticos -- Perú -- Piura -- Tesis inéditas
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