Aplicación de la gestión de inventario para mejorar la calidad de servicio en Smart Control Company S.A.C., Lima, 2021
Descripción del Articulo
La presente investigación se realizó debido a la baja calidad de servicios en la empresa Smart Control Company S.A.C. Existieron diversos factores que causaban este problema, uno de ellos fue el almacén sin organización, deficiente capacitación al personal, error en la planificación de abastecimient...
| Autores: | , |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2021 |
| Institución: | Universidad Cesar Vallejo |
| Repositorio: | UCV-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/84053 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.12692/84053 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Gestión de inventarios Calidad de servicio Seguridad industrial https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04 |
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Carrión Nin, José LuisReaño Salinas, Luz SusanaVilla Belleza, Stefany Araceli2022-03-15T23:22:05Z2022-03-15T23:22:05Z2021https://hdl.handle.net/20.500.12692/84053La presente investigación se realizó debido a la baja calidad de servicios en la empresa Smart Control Company S.A.C. Existieron diversos factores que causaban este problema, uno de ellos fue el almacén sin organización, deficiente capacitación al personal, error en la planificación de abastecimiento, entre otros. Debido a esta problemática, se planteó como objetivo determinar en qué medida la aplicación de la gestión de inventarios mejora la calidad de servicio en la empresa. Por otro lado, se empleó el diseño de investigación de tipo cuasi experimental ya que se realizó una recolección de datos durante el pretest, es decir antes de realizar la implementación; así como también durante el postest para verificar si se cumplió el objetivo. Como muestra y población se tomó la cantidad de órdenes de servicio realizados en la empresa durante 30 días para el pre test y 30 días para el post test. Los resultados obtenidos fueron de beneficio para la empresa, pues se logró incrementar la capacidad de servicio a un 94%, seguido de ello se incrementó la conformidad a un 79%, y por ende la calidad de servicio incrementó a un 75%.Lima EsteEscuela de Ingeniería IndustrialSistemas de Gestión de la Seguridad y CalidadBiodiversidad, cambio climático y calidad ambientalDesarrollo económico, empleo y emprendimientoProducción y consumo responsableapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVGestión de inventariosCalidad de servicioSeguridad industrialhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04Aplicación de la gestión de inventario para mejorar la calidad de servicio en Smart Control Company S.A.C., Lima, 2021info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUIngeniería IndustrialUniversidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y ArquitecturaIngeniera Industrial07444710https://orcid.org/0000-0001-5801-565X7087118875428674722026Cerna Garnique, Betsy Roxana LourdesConde Rosas, Roberto CarlosCarrión Nin, Jose Luishttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALReaño_SLS-Villa_BSA-SD.pdfReaño_SLS-Villa_BSA-SD.pdfapplication/pdf3645074https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/84053/1/Rea%c3%b1o_SLS-Villa_BSA-SD.pdfdc40d473fb11d434ff081e6cf0444e83MD51Reaño_SLS-Villa_BSA.pdfReaño_SLS-Villa_BSA.pdfapplication/pdf3641550https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/84053/2/Rea%c3%b1o_SLS-Villa_BSA.pdfc6472654ac30673c93695c556e36be59MD52TEXTReaño_SLS-Villa_BSA-SD.pdf.txtReaño_SLS-Villa_BSA-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain14017https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/84053/3/Rea%c3%b1o_SLS-Villa_BSA-SD.pdf.txte51bad022a1f73ea909a629dd42e4754MD53Reaño_SLS-Villa_BSA.pdf.txtReaño_SLS-Villa_BSA.pdf.txtExtracted texttext/plain203840https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/84053/5/Rea%c3%b1o_SLS-Villa_BSA.pdf.txt97d0a39fcc85539b568ef2be5b312dbbMD55THUMBNAILReaño_SLS-Villa_BSA-SD.pdf.jpgReaño_SLS-Villa_BSA-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4890https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/84053/4/Rea%c3%b1o_SLS-Villa_BSA-SD.pdf.jpgc227223ee7056dfe1208665195a6f8eaMD54Reaño_SLS-Villa_BSA.pdf.jpgReaño_SLS-Villa_BSA.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4890https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/84053/6/Rea%c3%b1o_SLS-Villa_BSA.pdf.jpgc227223ee7056dfe1208665195a6f8eaMD5620.500.12692/84053oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/840532023-02-13 22:09:41.562Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.pe |
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