Impacto del inbound marketing en la fidelización de los clientes en una institución educativa privada, Cajamarca 2025

• Autores: Chugnas Zamora, Cristofer Junior, García Hinojosa, William José Junior
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/170441
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/170441
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Desarrollo Sostenible; Educación; Innovación; Marketing; Retención; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

En el contexto actual, las instituciones educativas se enfrentan a retos diarios para mantener la confianza y permanencia de los padres de familia, siendo necesario contar con una estrategia de marketing adecuada, el estudio va encaminado con el Objetivo de Desarrollo Sostenible 8, meta 8.2, orientado a promover el crecimiento económico sostenido mediante la innovación tecnológica. El objetivo fue determinar el impacto del inbound marketing en la fidelización de los clientes en una institución educativa privada de Cajamarca en 2025. La metodología fue cuantitativa y de diseño no experimental, con una muestra de 130 padres, se aplicó dos cuestionarios, que fueron validos por especialistas mediante juicio de expertos. Los resultados evidenciaron que existe un impacto significativo del Inbound Marketing en la fidelización de los clientes, con un coeficiente de correlación de 0.884 y un valor de significancia p < 0.001, indicando una relación positiva muy alta entre ambas variables, destacando que la personalización del contenido y la interacción digital fortalecen la lealtad y satisfacción de los padres. Se concluyó que el inbound marketing es una herramienta eficaz para mejorar la retención y el compromiso de los clientes en el sector educativo, contribuyendo a la sostenibilidad y competitividad institucional.