Calidad de atención y satisfacción de los usuarios del servicio de farmacia del establecimiento de salud Tacalá, Piura – 2023

Descripción del Articulo

La investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre la calidad de atención y la satisfacción de los usuarios del servicio de farmacia del establecimiento de salud Tacalá, Piura - 2023. La metodología fue cuantitativa, no experimental y correlacional, estableciéndose una muestra...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Castillo Chinguel, Beatriz
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/125457
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Materia:Calidad de la atención
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description La investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre la calidad de atención y la satisfacción de los usuarios del servicio de farmacia del establecimiento de salud Tacalá, Piura - 2023. La metodología fue cuantitativa, no experimental y correlacional, estableciéndose una muestra de 343 usuarios a través del muestreo probabilístico, el instrumento fue el cuestionario, la validez a través de juicio de expertos y la confiabilidad empleando el coeficiente Alfa de Cronbach, para calidad de atención se halló un α = 0,955 y para satisfacción un α = 0,940. Los resultados muestran sobre calidad de atención, el 43,1% (148), consideran un nivel alto, frente a un 56,9 % (195) manifiestan entre un nivel bajo y medio. Además, para satisfacción, un 49,6% (170) nivel alto, también se puede observar que existe un 50.4% (173) nivel medio y bajo. Por consiguiente, se concluyó una correlación positiva media entre calidad de atención y satisfacción, debido a que se encontró un r=0,479 y un p=0,000. En ese sentido, cuando se mejore la calidad de atención, se podrá mejorar la satisfacción de los usuarios del área de farmacia del establecimiento de salud Tacalá, Piura.
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Además, para satisfacción, un 49,6% (170) nivel alto, también se puede observar que existe un 50.4% (173) nivel medio y bajo. Por consiguiente, se concluyó una correlación positiva media entre calidad de atención y satisfacción, debido a que se encontró un r=0,479 y un p=0,000. En ese sentido, cuando se mejore la calidad de atención, se podrá mejorar la satisfacción de los usuarios del área de farmacia del establecimiento de salud Tacalá, Piura.AteEscuela de PosgradoCalidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión del Riesgo en SaludSalud integral humanaPromoción de la salud, nutrición y salud alimentariaSalud y bienestarapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCalidad de la atenciónSeguridadSatisfacción del pacientehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02Calidad de atención y satisfacción de los usuarios del servicio de farmacia del establecimiento de salud Tacalá, Piura – 2023info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión de los Servicios de la SaludUniversidad César Vallejo. 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