Satisfacción y fidelización de los usuarios de un centro médico privado de San Juan de Lurigancho, 2024

• Autor: Rojas Ramos, Betty Clariza
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/150236
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/150236
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Fidelización; Satisfacción; Servicios de salud; Usuarios de salud; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

Objetivo: Determinar la relación entre la satisfacción y la fidelización de los usuarios en un centro médico privado en San Juan de Lurigancho, 2023. Metodología: Se utilizó una metodología cuantitativa, no experimental y de corte transversal, recolectando datos mediante encuestas a 176 usuarios. Las encuestas evaluaron diversos aspectos de la satisfacción y fidelización, utilizando una escala tipo Likert. Resultados: Los resultados indicaron que el 42.9% de los usuarios estaban satisfechos con el trato cordial y amable del personal, así como con la orientación sobre cuidados en el hogar y la limpieza de la sala de farmacia. Sin embargo, el 28.6% expresó insatisfacción en estos aspectos. Además, se encontró que la percepción del cliente como primordial en la empresa y el compromiso de los trabajadores son cruciales para la satisfacción y fidelización. Conclusión: la satisfacción del usuario está estrechamente relacionada con la calidad del servicio, la empatía y el compromiso del personal de salud. Las instituciones deben enfocarse en la formación continua del personal, la personalización de los servicios y el mantenimiento de altos estándares de limpieza y orden para mejorar la experiencia del paciente y aumentar su lealtad.