Calidad de atención y satisfacción del usuario atendido en un centro médico – Andahuaylas, 2022

• Autor: Huaman Quispe, Edith
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/98193
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/98193
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; Satisfacción del usuario; Salud pública; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

La presente investigación tiene el objetivo de determinar la relación entre la calidad de atención y satisfacción del usuario atendido en un centro médico, Andahuaylas2022. La metodología utilizada es básica de enfoque cuantitativo, diseño no experimental y nivel correlacional. Como muestra se tuvo a 80 usuarios del centro médico de Andahuaylas. Para desarrollar este estudio se hizo uso de la técnica de la encuesta y determinar su confiabilidad mediante Alfa de Cronbach. Resultados: Se observo el análisis estadístico a través de Rho Spearman el nivel de significativa entre las variables calidad de atención y satisfacción de usuario fue equivalente 0,00 < 0,718; lo cual, se usó para la contrastación de la hipótesis general: obteniendo un coeficiente igual a 1 siendo perfecta. Finalmente se llegó se concluye que la calidad de atención y satisfacción fue equivalente a 0,00 < 0,718; por lo que acepta con un coeficiente de correlación igual a 1 siendo perfecta; por lo que es necesario que el centro médico debe realizar mejoras y actividades para beneficiar de manera significativamente que ayudara a cumplir óptimamente sus fines sociales.