Satisfacción y fidelización de los usuarios de un centro médico privado de San Juan de Lurigancho, 2024

Descripción del Articulo

Objetivo: Determinar la relación entre la satisfacción y la fidelización de los usuarios en un centro médico privado en San Juan de Lurigancho, 2023. Metodología: Se utilizó una metodología cuantitativa, no experimental y de corte transversal, recolectando datos mediante encuestas a 176 usuarios. La...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Rojas Ramos, Betty Clariza
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/150236
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Nivel de acceso:acceso abierto
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Satisfacción
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description Objetivo: Determinar la relación entre la satisfacción y la fidelización de los usuarios en un centro médico privado en San Juan de Lurigancho, 2023. Metodología: Se utilizó una metodología cuantitativa, no experimental y de corte transversal, recolectando datos mediante encuestas a 176 usuarios. Las encuestas evaluaron diversos aspectos de la satisfacción y fidelización, utilizando una escala tipo Likert. Resultados: Los resultados indicaron que el 42.9% de los usuarios estaban satisfechos con el trato cordial y amable del personal, así como con la orientación sobre cuidados en el hogar y la limpieza de la sala de farmacia. Sin embargo, el 28.6% expresó insatisfacción en estos aspectos. Además, se encontró que la percepción del cliente como primordial en la empresa y el compromiso de los trabajadores son cruciales para la satisfacción y fidelización. Conclusión: la satisfacción del usuario está estrechamente relacionada con la calidad del servicio, la empatía y el compromiso del personal de salud. Las instituciones deben enfocarse en la formación continua del personal, la personalización de los servicios y el mantenimiento de altos estándares de limpieza y orden para mejorar la experiencia del paciente y aumentar su lealtad.
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Además, se encontró que la percepción del cliente como primordial en la empresa y el compromiso de los trabajadores son cruciales para la satisfacción y fidelización. Conclusión: la satisfacción del usuario está estrechamente relacionada con la calidad del servicio, la empatía y el compromiso del personal de salud. Las instituciones deben enfocarse en la formación continua del personal, la personalización de los servicios y el mantenimiento de altos estándares de limpieza y orden para mejorar la experiencia del paciente y aumentar su lealtad.Lima EstePrograma Académico de Maestría en Gestión de los Servicios de la SaludCalidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión del Riesgo en SaludSalud integral humanaPromoción de la salud, nutrición y salud alimentariaSalud y bienestarPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVFidelizaciónSatisfacciónServicios de saludUsuarios de saludhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02Satisfacción y fidelización de los usuarios de un centro médico privado de San Juan de Lurigancho, 2024info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión de los Servicios de la SaludUniversidad César Vallejo. 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