Gestión de productos financieros y satisfacción del cliente en Financiera Confianza SAA, Bellavista - 2024

Descripción del Articulo

La investigación guarda relación con el ODS 8 y su meta 8.10 orientado esencialmente hacia la realización de acciones fortalecedoras de las instituciones financieras para poder brindar mayores posibilidades a los usuarios para acceder a servicios de tipo financieros. Tuvo como objetivo determinar la...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Cubas Gonzáles, Dilver
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/146388
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Materia:Gestión
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description La investigación guarda relación con el ODS 8 y su meta 8.10 orientado esencialmente hacia la realización de acciones fortalecedoras de las instituciones financieras para poder brindar mayores posibilidades a los usuarios para acceder a servicios de tipo financieros. Tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión de productos financieros y la satisfacción del cliente, fue tipo básica, enfoque cuantitativo, no experimental, corte transversal, diseño correlacional, cuya población fue 320 clientes y la muestra de 56 clientes. La técnica fue la encuesta y como instrumento el cuestionario. Los resultados determinaron que el nivel de la gestión de productos financieros fue bajo en 29 %, medio en 53 % y alto en 18 %, y el nivel de satisfacción del cliente bajo en 30 %, medio en 55 % y alto en 15 %. Concluyendo que existe correlación positiva moderada entre la gestión de productos financieros y la satisfacción del cliente en Financiera Confianza SAA, Bellavista con un Rho Spearman de 0.590 (correlación positiva moderada) y un p-valor igual a 0,000 (p-valor ≤ 0.01); además, el coeficiente de determinación fue 34,81 % de variabilidad entre variables.
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Concluyendo que existe correlación positiva moderada entre la gestión de productos financieros y la satisfacción del cliente en Financiera Confianza SAA, Bellavista con un Rho Spearman de 0.590 (correlación positiva moderada) y un p-valor igual a 0,000 (p-valor ≤ 0.01); además, el coeficiente de determinación fue 34,81 % de variabilidad entre variables.TarapotoEscuela de PosgradoGerencia FuncionalesBiodiversidad, cambio climático y calidad ambientalDesarrollo económico, empleo y emprendimientoSalud y bienestarPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVGestiónProductosSatisfacciónhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Gestión de productos financieros y satisfacción del cliente en Financiera Confianza SAA, Bellavista - 2024info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Administración de Negocios - MBAUniversidad César Vallejo. Escuela de PosgradoMaestro en Administración de Negocios - MBA1762358242445436https://orcid.org/0000-0001-5490-0547https://orcid.org/0000-0001-5055-922246795169413207Bonhommert Soberon, Lucien JeanHorna Rodriguez, Richard FosterEnconmenderos bancallan, Ivohttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALCubas_GD-SD.pdfCubas_GD-SD.pdfapplication/pdf4676864https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/146388/1/Cubas_GD-SD.pdfb504c6d0c687ae5ed6b0bf4142d3a64bMD51Cubas_GD-IT.pdfCubas_GD-IT.pdfapplication/pdf4846532https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/146388/2/Cubas_GD-IT.pdf203561af857b97977370c9bbf5d2e117MD52Cubas_GD.pdfCubas_GD.pdfapplication/pdf4676864https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/146388/3/Cubas_GD.pdfafdc5036476761cf39584f969d801a8dMD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/146388/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTCubas_GD-SD.pdf.txtCubas_GD-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain106808https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/146388/5/Cubas_GD-SD.pdf.txtf07a74c3775c26e3ab23aaf079539559MD55Cubas_GD-IT.pdf.txtCubas_GD-IT.pdf.txtExtracted texttext/plain1972https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/146388/7/Cubas_GD-IT.pdf.txtf50c14c7606168edd7c4cb1d953e0bc3MD57Cubas_GD.pdf.txtCubas_GD.pdf.txtExtracted texttext/plain109034https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/146388/9/Cubas_GD.pdf.txtb7b98dfd9ab61c7cba966b37466889a7MD59THUMBNAILCubas_GD-SD.pdf.jpgCubas_GD-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5202https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/146388/6/Cubas_GD-SD.pdf.jpg13e5ae40f7f9c2b1b7480ff8e4e5e6a7MD56Cubas_GD-IT.pdf.jpgCubas_GD-IT.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5233https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/146388/8/Cubas_GD-IT.pdf.jpg598d44263473365d1e91eb3931a53072MD58Cubas_GD.pdf.jpgCubas_GD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5202https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/146388/10/Cubas_GD.pdf.jpg13e5ae40f7f9c2b1b7480ff8e4e5e6a7MD51020.500.12692/146388oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1463882024-08-16 22:22:19.683Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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