Gestión de productos financieros y satisfacción del cliente en Financiera Confianza SAA, Bellavista - 2024

• Autor: Cubas Gonzáles, Dilver
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/146388
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/146388
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión; Productos; Satisfacción; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La investigación guarda relación con el ODS 8 y su meta 8.10 orientado esencialmente hacia la realización de acciones fortalecedoras de las instituciones financieras para poder brindar mayores posibilidades a los usuarios para acceder a servicios de tipo financieros. Tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión de productos financieros y la satisfacción del cliente, fue tipo básica, enfoque cuantitativo, no experimental, corte transversal, diseño correlacional, cuya población fue 320 clientes y la muestra de 56 clientes. La técnica fue la encuesta y como instrumento el cuestionario. Los resultados determinaron que el nivel de la gestión de productos financieros fue bajo en 29 %, medio en 53 % y alto en 18 %, y el nivel de satisfacción del cliente bajo en 30 %, medio en 55 % y alto en 15 %. Concluyendo que existe correlación positiva moderada entre la gestión de productos financieros y la satisfacción del cliente en Financiera Confianza SAA, Bellavista con un Rho Spearman de 0.590 (correlación positiva moderada) y un p-valor igual a 0,000 (p-valor ≤ 0.01); además, el coeficiente de determinación fue 34,81 % de variabilidad entre variables.