Gestión administrativa en la satisfacción del cliente en la municipalidad del Rímac, 2021

• Autor: Rubio Castelli, Ricardo Rafael
• Formato: artículo
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/135469
• Enlace del recurso: https://ciencialatina.org/index.php/cienciala/article/view/3808/5766; https://hdl.handle.net/20.500.12692/135469; https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v6i6.3808
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión administrative; Satisfacción del cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00

La presente investigación, tuvo como objetivo determinar de qué manera la gestión Administrativa incide en la satisfacción del cliente en la Municipalidad Distrital del Rímac 2021. El método empleado fue hipotético deductivo, el tipo de investigación fue básica, de nivel correlacional causal, de enfoque cuantitativo; de diseño no experimental transversal. La población estuvo formada por 120 clientes. La técnica empleada para recolectar información fue encuesta y los instrumentos de recolección de datos fueron cuestionarios que fueron debidamente validados a través de juicios de expertos y su confiabilidad a través del estadístico de fiabilidad Alfa de Cronbach. Los resultados de la tabla 9, teniendo en cuenta el puntaje Wald en los seis niveles de gestión Administrativa el más bajo que es 10,111> 4 que es el punto de corte para regresión ordinal se prueba que existe incidencia y teniendo en cuenta el valor de p: 0,030 < α: 0,05 permite rechazar la hipótesis nula y aceptar que la variable independiente incide significativamente en la satisfacción del cliente básicamente en el nivel por cuanto Wald 31,888 > 4 y p: 0,000 < α: 0,05, por lo que se infiere que: la gestión Administrativa incide en la satisfacción del cliente en la Municipalidad Distrital del Rímac,2021