Gestión administrativa y satisfacción del cliente en una empresa consultora en la ciudad de Trujillo, 2021

• Autor: Terrones Lopez, Dorali Vanesa
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/33434
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/33434
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Adminstración; Gestión industrial; Satisfacción del cliente; Gestión administrativa; Proceso administrativo; Administrative management; Administrative process; Customer satisfaction; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

En el presente estudio se planteó como objetivo general determinar la relación entre la gestión administrativa y satisfacción del cliente en una empresa consultora en la ciudad de Trujillo, 2021. En ese sentido, se consideró el desarrollo de una metodología de tipo correlacional, enfoque cuantitativo y diseño no experimental, considerando a una muestra de 50 clientes frecuentes de la empresa, a quienes se les aplicó como instrumentos de recolección de datos dos cuestionarios para conocer su percepción sobre cada una de las variables. Como resultados del estudio, se obtuvo que la percepción del cliente respecto a la gestión administrativa fue baja de acuerdo al 38,0% de los clientes y el nivel de satisfacción del cliente en fue moderado o medio de acuerdo con el 44,0% de los clientes. Se concluyó que sí existe una relación alta entre la gestión administrativa y satisfacción del cliente en una empresa consultora en la ciudad de Trujillo, 2021, obteniendo un coeficiente de correlación es 0,981.