La calidad de atención y la satisfacción del usuario en la Clínica Famisalud, Chincha, 2022

• Autor: Portal Almeyda, Elsie Estefanni
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/110116
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/110116
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción del cliente; Calidad de servicio; Aspectos tangibles; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

La presente tesis realiza el análisis sobre la calidad de atención y satisfacción del usuario en la clínica Famisalud durante el año 2022 localizado en la ciudad de Chincha, haciendo énfasis en la relación que ambos tienen y cuanto influye la calidad brindada por una entidad de salud en la complacencia, goce de los usuarios atendidos por la misma. Para poder llevar a cabo con el presente estudio se utilizó el tipo de investigación básica, no experimental, de corte transeccional, descriptivo y correlacional. Los resultados de la presente investigación sobre la calidad de atención en los usuarios atendidos de la clínica Famisalud, fueron referentes que mientras mayor sea la efectividad, eficiencia, seguridad, accesibilidad y equidad en las atenciones al usuario mejor será la satisfacción del usuario; así mismo recalca que la satisfacción del usuario en el nivel bueno es de 70.8 %; nivel regular 25.2 % y nivel bajo 4 %. Y es así cómo se llegó a la conclusión de existe una asociación fuerte y positiva entre ambas variables, mientras más calidad en la atención más satisfacción del usuario; mientras más efectividad, eficiencia, seguridad, accesibilidad y equidad en la atención más satisfacción del usuario.