Evaluación de la satisfacción de los clientes y socios en relación con la calidad del servicio que proporciona el Country Club la Villa de Moquegua en el año 2017

• Autor: Yañez Cancho, Niky Roy
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad José Carlos Mariátegui
• Repositorio: UJCM-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ujcm.edu.pe:20.500.12819/824
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12819/824
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad; servicio; satisfacción; clientes; elementos tangibles; fiabilidad; seguridad

El trabajo desarrollado tuvo como premisa encontrar la relación que hay entre calidad en el servicio brindado y como los clientes y socios del Country Club La Villa se encuentran satisfechos con el servicio brindado en el año 2017. Investigación aplicada, diseño no experimental, correlacional- transversal, perteneciente al tercer nivel de investigación llamado correlacional. Tuvimos una población de clientes y socios, la muestra estuvo conformada por 85 clientes. Se aplicaron dos cuestionarios, uno para medir la calidad del servicio conteniendo 22 ítems y el otro para medir la satisfacción de los clientes y socios del Country Club La Villa contenido en 15 ítems. Para el análisis e interpretación de la información obtenida se recurrió a la estadística, específicamente con tablas de frecuencia y figuras estadísticas porcentuales. En la contrastación de hipótesis se aplicó el coeficiente de correlación de Pearson que nos dio como resultado un p valor = 0.000 y un r=0,842 con lo cual se evidencia estadísticamente que hay una relación directa y significativa entre ambas variables de estudio en los clientes y socios del Country Club La Villa de la ciudad de Moquegua.