Calidad de atención y satisfacción del usuario atendido en el servicio de emergencia de Clínica Limatambo 2018

• Autores: Castillo Julcamoro de Soto, Judith Elizabeth, Quiroz Vilchez, Nadya Lyzeth
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/27803
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/27803
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de atención; Satisfacción; Fiabilidad; Capacidad de respuesta; Empatía; Seguridad; Aspectos tangibles; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

Se realizó un estudio de investigación titulado “Calidad de atención y satisfacción del usuario atendido en el Servicio de Emergencia de Clínica Limatambo 2018”, lográndose como objetivo demostrar que la calidad de atención favorece a la satisfacción del usuario atendido en el servicio de emergencia de Clínica Limatambo 2018, asimismo, se empleó el método no experimental, transversal y descriptivo, del mismo modo la muestra estuvo conformada por 97 personas tanto como usuarios y acompañantes de la citada clínica, la técnica utilizada para la recolección de datos fue a través de una encuesta; y el instrumento utilizado fue la escala Servqual. Los resultados han evidenciado que en el servicio de emergencia de la Clínica Limatambo, se encuentran totalmente de acuerdo en un 86.60% y de acuerdo con un 13.40% con respecto a la calidad de atención recibida, los usuarios y acompañantes refirieron encontrarse satisfechos con la atención recibida con un 84.54%. Por lo tanto, la calidad de atención está relacionada con la satisfacción del usuario paciente en el servicio de emergencia de Clínica Limatambo 2018.