La calidad de servicio y la lealtad de los clientes de una empresa de seguridad en Chimbote, 2025

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El objetivo de esta investigación fue determinar la relación entre la calidad de servicio y la lealtad de los clientes de una empresa de seguridad en Chimbote, 2025. Este estudio aporta al ODS 8 porque al identificar los elementos que tienen influencia en la fidelización del comprador permitió propo...

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Detalles Bibliográficos
Autor: Infantes Martínez, Ángel Raúl
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/170962
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/170962
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Investigación
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description El objetivo de esta investigación fue determinar la relación entre la calidad de servicio y la lealtad de los clientes de una empresa de seguridad en Chimbote, 2025. Este estudio aporta al ODS 8 porque al identificar los elementos que tienen influencia en la fidelización del comprador permitió proponer mejoras en la administración del servicio, lo que contribuye a un trabajo estable. Fue un estudio de tipo aplicada, enfoque cuantitativo, nivel correlacional, de diseño no experimental, con una muestra a 27 clientes, adultos mayores de la empresa de seguridad, la técnica fue la encuesta y el instrumento el cuestionario. Los resultados demostraron que el nivel de calidad de servicio y lealtad de cliente es bueno según la mayoría de encuestados. La calidad de servicio y lealtad del cliente tiene una relación positiva alta de 0,803 Rho de Spearman. Además, las dimensiones elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía tiene una correlación positiva significativa de nivel alto con la variable lealtad del cliente. En conclusión, se acepta la hipótesis alterna que confirma que la calidad de servicio con la lealtad del cliente se relaciona y se rechaza la hipótesis nula que lo negaba.
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La calidad de servicio y lealtad del cliente tiene una relación positiva alta de 0,803 Rho de Spearman. Además, las dimensiones elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía tiene una correlación positiva significativa de nivel alto con la variable lealtad del cliente. En conclusión, se acepta la hipótesis alterna que confirma que la calidad de servicio con la lealtad del cliente se relaciona y se rechaza la hipótesis nula que lo negaba.ChimboteEscuela de Administración de EmpresasMarketingDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo sostenible y adaptación al cambio climáticoTrabajo decente y crecimiento económicoSEMIPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVInvestigaciónempresaadministraciónhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04La calidad de servicio y la lealtad de los clientes de una empresa de seguridad en Chimbote, 2025info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUAdministración de EmpresasUniversidad César Vallejo. 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La calidad de servicio y la lealtad de los clientes de una empresa de seguridad en Chimbote, 2025
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