Identificación de estrategias para mitigar el impacto del burnout en el desempeño laboral de trabajadores de una estación de servicios, 2024

Descripción del Articulo

El presente estudio tuvo como objetivo analizar el nivel de burnout en los trabajadores de una estación de servicios en Paita, evaluando sus tres dimensiones: agotamiento emocional, despersonalización y baja realización personal. Se desarrolló una investigación cuantitativa, descriptiva y con diseño...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Navarro Guillén, Juan Pablo
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/173351
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Rendimiento laboral
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description El presente estudio tuvo como objetivo analizar el nivel de burnout en los trabajadores de una estación de servicios en Paita, evaluando sus tres dimensiones: agotamiento emocional, despersonalización y baja realización personal. Se desarrolló una investigación cuantitativa, descriptiva y con diseño no experimental, aplicando el cuestionario Maslach Burnout Inventory (MBI) a 20 colaboradores. Los resultados evidenciaron que el 55% presenta niveles moderados o altos de agotamiento emocional, de los cuales el 40% reporta sentirlo pocas veces por semana y el 15% diariamente. En despersonalización, el 70% indicó tratar a los clientes de forma impersonal al menos una vez por semana, mientras que en realización personal el 45% manifestó lograr cosas valiosas pocas veces por semana y el 30% diariamente, evidenciando variabilidad en esta dimensión. Se concluyó que factores como las extensas jornadas y la ausencia de descansos adecuados favorecen la aparición del burnout, afectando el bienestar y desempeño organizacional. Finalmente, se recomendaron programas de bienestar emocional, horarios laborales equitativos y prácticas de reconocimiento al personal para mitigar el síndrome y promover un entorno de trabajo más saludable, incrementando así el compromiso y la productividad de los trabajadores.
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Finalmente, se recomendaron programas de bienestar emocional, horarios laborales equitativos y prácticas de reconocimiento al personal para mitigar el síndrome y promover un entorno de trabajo más saludable, incrementando así el compromiso y la productividad de los trabajadores.PiuraEscuela de Ingeniería EmpresarialEstrategia y planeamientoDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo económico, empleo y emprendimientoTrabajo decente y crecimiento económicoPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVEstrés laboralRendimiento laboralSatisfacción en el trabajohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.02Identificación de estrategias para mitigar el impacto del burnout en el desempeño laboral de trabajadores de una estación de servicios, 2024info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUIngeniería EmpresarialUniversidad César Vallejo. 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