Gestión por procesos y calidad de atención en el Hospital II-2, Tarapoto, 2021

• Autor: Piña Garcia, Freddy Junnior
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/82467
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/82467
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de atención; Gestión de procesos; Gestión de salud; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión por procesos y la calidad de atención en el Hospital II-2, Tarapoto, 2021. La investigación fue tipo básica, diseño no experimental, transversal y descriptivo correlacional, la población fue 16,534 y la muestra fue 242 usuarios. La técnica fue la encuesta y como instrumento el cuestionario. Los resultados determinaron que: El nivel de gestión por procesos es regular 55 %, malo 30 % y bueno 15 %. El nivel de calidad de atención es regular 50 %, malo 30 % y bueno 20 %. Existe relación significativa entre las dimensiones de la gestión por procesos y la calidad de atención, ya que el coeficiente de Rho de Spearman fue de 0.969, 0.967 y 0.929 (correlación positiva muy alta) y un p valor igual a 0,000 (p-valor ≤ 0.01) en todas las correlaciones. En Conclusión: Si existe relación significativa entre la gestión por procesos y la calidad de atención, ya que el coeficiente de Rho de Spearman fue de 0, 972 (correlación positiva muy alta) y un p valor igual a 0,000 (p-valor ≤ 0.01); además, el 94.48 % de la gestión por procesos influye en la calidad de atención.