Gestión de procesos y calidad de atención en la tramitación de valorizaciones en EMAPE, Ate Vitarte, 2020

• Autor: Contreras Yerén, César Augusto
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/62231
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/62231
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión de calidad; Procesos; Atención; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El estudio investigativo “Gestión de procesos y calidad de atención en la tramitación de valorizaciones en EMAPE, Ate Vitarte, 2020 “. El objetivo de la investigación fue: Determinar la relación entre la gestión de procesos y calidad de atención en la tramitación de valorizaciones en EMAPE, Ate Vitarte, 2020 La metodología fue tipo básica, de diseño no experimental, transversal – correlacional. La población censal fue de 80 trabajadores; se emplearon dos cuestionarios uno sobre la gestión de procesos y el otro sobre la calidad de atención, ambos cumplieron con los requisitos de validez y la confiabilidad. El método que se utilizó fue el hipotético deductivo, para el análisis de datos se aplicó estadística descriptiva y para la prueba de hipótesis se utilizó la prueba no paramétrica Rho de Spearman. El resultado fue que la gestión de procesos se relaciona con la calidad de atención, con un nivel de correlación positiva considerable (Rho 0,504 y p-valor 0,000).