Gestión por procesos para calidad de atención al usuario en una entidad de anticorrupción - Chachapoyas

• Autor: Clavo Guevara, Araceli Veronica
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/92951
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/92951
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión de procesos; Calidad de atención; Clientes; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente de investigación tuvo como objetivo determinar como la gestión por procesos mejorará la calidad de atención al usuario en una entidad de anticorrupción – Chachapoyas, la metodología utilizada tuvo un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, transversal descriptivo simple, explicativo, longitudinal y propositivo, la muestra estuvo conformada por personal y usuarios de la entidad anticorrupción, se obtuvo como resultados que el 59% de los encuestados indicó que en la entidad de estudio existe conocimiento sobre gestión por procesos y un 25% señaló que no se tiene conocimiento del mismo, respecto a la calidad de atención, se obtuvo que el 68 % manifestó que, si existe una atención adecuada en la entidad anticorrupción, mientras que el 19% indicó que no existe la misma, concluyendo que, se ha determinado que la gestión por procesos mejora la calidad de atención al usuario en una entidad de anticorrupción - Chachapoyas, generando un compromiso de los funcionarios y servidores para la mejora continua que permita brindar un mejor servicio al usuario, la que se podrá realizar a través de la propuesta que consiste en mejorar los conocimientos del personal que laboran en la entidad con la finalidad de crear valor al servicio brindado