Calidad de atención y satisfacción del usuario en el servicio de odontología del Centro de Salud Huancarama, 2021

Descripción del Articulo

La investigación tuvo como finalidad determinar la relación que existe entre calidad de atención y satisfacción del usuario en el centro de salud Huancarama,2021. La metodología que se realizó fue básica de diseño descriptivo, correlacional y de corte transversal. La población fue conformada por las...

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Detalles Bibliográficos
Autor: Guillen Quispe, Vanessa
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2021
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/86404
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Nivel de acceso:acceso abierto
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description La investigación tuvo como finalidad determinar la relación que existe entre calidad de atención y satisfacción del usuario en el centro de salud Huancarama,2021. La metodología que se realizó fue básica de diseño descriptivo, correlacional y de corte transversal. La población fue conformada por las personas que acudieron al servicio de odontología, determinándose una muestra de 89 pacientes, estos cumplieron los criterios de selección (inclusión y exclusión). El instrumento que se aplicó fue la encuesta Servqual, Los resultados obtenidos en la correlación muestran que existe relación entre calidad de atención y satisfacción del usuario, se desarrolló con la prueba estadística de la correlación y escogiendo Spearman al no seguir una distribución normal las variables. Indicando que en la correlación de la calidad de atención con la satisfacción del usuario obteniendo según el resultado con el programa estadístico Spss versión 25 el coeficiente Rho de Spearman de 0.448 dándonos una correlación directa y en un nivel muy débil como se interpreta al estar dentro de los rangos de 0.25 a 0.50.
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Indicando que en la correlación de la calidad de atención con la satisfacción del usuario obteniendo según el resultado con el programa estadístico Spss versión 25 el coeficiente Rho de Spearman de 0.448 dándonos una correlación directa y en un nivel muy débil como se interpreta al estar dentro de los rangos de 0.25 a 0.50.Lima NorteEscuela de PosgradoCalidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión del Riesgo en SaludBiodiversidad, cambio climático y calidad ambientalPromoción de la salud, nutrición y salud alimentariaSalud y bienestarapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVServicios de salud - CalidadAtención odontológicaSatisfacción del pacientehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02Calidad de atención y satisfacción del usuario en el servicio de odontología del Centro de Salud Huancarama, 2021info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión de los Servicios de la SaludUniversidad César Vallejo. 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