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tesis de maestría
Publicado 2021
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La investigación tuvo como finalidad determinar la relación que existe entre calidad de atención y satisfacción del usuario en el centro de salud Huancarama,2021. La metodología que se realizó fue básica de diseño descriptivo, correlacional y de corte transversal. La población fue conformada por las personas que acudieron al servicio de odontología, determinándose una muestra de 89 pacientes, estos cumplieron los criterios de selección (inclusión y exclusión). El instrumento que se aplicó fue la encuesta Servqual, Los resultados obtenidos en la correlación muestran que existe relación entre calidad de atención y satisfacción del usuario, se desarrolló con la prueba estadística de la correlación y escogiendo Spearman al no seguir una distribución normal las variables. Indicando que en la correlación de la calidad de atención con la satisfacción del usuario obteni...