Modernización de la gestión pública en el sector educativo: implicancias en el desempeño laboral y calidad de servicio. Ancash, 2025

• Autor: Rojas Asencios, Tereza
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/179775
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/179775
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: calidad; educación; gestión; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente investigación tuvo como objetivo determinar las implicancias en el desarrollo del desempeño laboral y la calidad de servicio a partir de la modernización de la gestión pública en el sector educativo. A nivel metodológico el estudio fue de tipo básico, con diseño descriptivo fenomenológico y enfoque hermenéuticointerpretativo, para el acopio de información se consultaron: (a) fuentes orales, con quienes se aplicó la técnica de la entrevista y se construyó guías de entrevista con preguntas orientadoras, (b) fuentes escritas, se aplicó la técnica del análisis documental y se construyó una ficha de registro informativo y (c) fuentes audiovisuales, se utilizó la técnica del análisis de contenido y se construyó una ficha de observación. Los hallazgos permitieron identificar avances importantes en eficiencia operativa y digitalización; sin embargo, también se evidenciaron limitaciones estructurales que afectaron la sostenibilidad y equidad del proceso, desde las percepciones recogidas reflejaron una implementación desigual, con mejoras notables en algunos espacios y rezagos en comunicación, participación y transparencia en otros, llegando a la conclusión que, para fortalecer el impacto de la modernización, es necesario consolidar estrategias integradas, promover una cultura organizacional abierta al cambio y colocar al usuario en el centro de la gestión pública educativa.