Gestión de compras para mejorar el tiempo de atención al cliente en la empresa Corporación Horus Mar SAC, Chimbote – 2023

• Autores: Cortegana Martell, Nayeli Fatima, Quiliche Puma, Mariela Graviela
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/140365
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/140365
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión de compras; Metalmecánica; Tiempo de atención al cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

La presente investigación tuvo como objetivo general aplicar la gestión de compras para mejorar el tiempo de atención al cliente en la empresa Corporación Horus Mar SAC, Chimbote – 2023. La metodología empleada fue de tipo aplicado, enfoque cuantitativo y de diseño pre experimental. Como resultados se determinó que sólo se están cumpliendo el 19,7% de los lineamientos de gestión de compras y que las mayores causas de la problemática son que no hay planificación en compras de materiales, no hay una evaluación de los proveedores, falta de procedimientos en la compra, y no hay un sistema de inventario, a su vez, se halló que él % de entregas perfectas hacia los clientes, % de entregas a tiempo, el límite de tiempo de demora y el nivel de satisfacción de clientes fueron 57.2%, 56.4%, 7.9%, y un 68% de satisfacción de manera inicial dentro de la empresa metalmecánica, para solucionar estos problemas se aplicó la gestión de compras. Como conclusión se determinó que % de entregas perfectas, % de entregas a tiempo, el límite de tiempo de demora y el nivel de satisfacción de clientes post implementación tuvieron una mejora del 38.30%, 37.70%, 6.10%, y 23% con respecto al diagnóstico inicial.